Abbandono totale da parte di last Minute cancellazione volo/hotel

RECLAMO GRAVE – LASTMINUTE.COM – PRENOTAZIONE ID: 3124668412 Pacchetto completo: volo + servizi – Destinazione: INDONESIA ═══════════════════════════════════════ I FATTI ═══════════════════════════════════════ Ho acquistato tramite Lastminute.com un pacchetto turistico completo (volo + servizi) per l'Indonesia, con tutti i servizi gestiti e intermediati da Lastminute stesso, per il quale ho effettuato il pagamento integrale. A seguito dello scoppio del conflitto armato in Iran – con situazione geopolitica in rapido deterioramento certificata dalla Farnesina su viaggiaresicuri.it e dalle principali autorità internazionali – ho contattato Lastminute.com per richiedere l'annullamento con rimborso integrale per CAUSA DI FORZA MAGGIORE. ═══════════════════════════════════════ LA RISPOSTA VERGOGNOSA DI LASTMINUTE ═══════════════════════════════════════ L'operatore della chat di Lastminute.com mi ha risposto testualmente di contattare direttamente la compagnia aerea per l'eventuale annullamento del volo. Questo è inaccettabile per molteplici ragioni: 1. LASTMINUTE È IL MIO UNICO INTERLOCUTORE CONTRATTUALE Ho acquistato un pacchetto completo DA Lastminute, non dalla compagnia aerea. Lastminute è il venditore e l'organizzatore del pacchetto: scaricare su di me la gestione con singoli fornitori è una violazione palese degli obblighi dell'organizzatore ai sensi della Direttiva UE 2015/2302 (recepita in Italia con D.Lgs. 62/2018), che prevede espressamente la responsabilità unica dell'organizzatore verso il viaggiatore. 2. NON SI TRATTA SOLO DEL VOLO DI ANDATA Lastminute dimostra di non aver nemmeno compreso la gravità della situazione. Il problema NON è il solo volo di andata: una volta in Indonesia, con una guerra in corso nelle rotte aeree di transito, potrei trovarmi nell'IMPOSSIBILITÀ CONCRETA DI RIENTRARE IN ITALIA, con rischio per la mia incolumità e certezza di gravi danni lavorativi e personali. Si parla di una destinazione a oltre 11.000 km dall'Italia, raggiungibile solo attraverso rotte che attraversano la zona del conflitto in atto. 3. È FORZA MAGGIORE, NON UN CAPRICCIO Lo scoppio di un conflitto armato in una regione che impatta direttamente le rotte aeree verso la destinazione acquistata costituisce forza maggiore ai sensi dell'art. 1463 c.c. e "circostanze inevitabili e straordinarie" ai sensi dell'art. 41 D.Lgs. 62/2018: il viaggiatore ha DIRITTO al rimborso integrale senza penali. Non è una scelta discrezionale. È un diritto sancito dalla legge. 4. ABBANDONO DEL CLIENTE IN SITUAZIONE DI EMERGENZA Nonostante ripetuti tentativi di contatto (chat, telefono), Lastminute.com non ha aperto alcuna pratica formale, non ha fornito alcun numero di protocollo, non ha dato alcuna risposta scritta alla mia richiesta di annullamento per forza maggiore. Un comportamento che configura pratiche commerciali scorrette ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). ═══════════════════════════════════════ COSA CHIEDO ═══════════════════════════════════════ → Rimborso INTEGRALE di quanto pagato, senza alcuna penale → Comunicazione scritta con numero di protocollo della pratica → Che Altroconsumo intervenga a tutela mia e di tutti i consumatori che si trovano nella stessa identica situazione con pacchetti verso destinazioni raggiungibili solo attraverso le rotte del conflitto ═══════════════════════════════════════ DOCUMENTAZIONE DISPONIBILE ═══════════════════════════════════════ • Screenshot della chat con risposta dell'operatore • Conferma di prenotazione e pagamento • Allerta Farnesina per la zona del conflitto • Tentativi documentati di contatto senza risposta Confido nell'intervento di Altroconsumo per ottenere ciò che la legge già mi garantisce e che Lastminute.com si rifiuta deliberatamente di riconoscere. Leonardo Sasso lsasso@gmail.com 02.03.2026

Gentile Leonardo, In merito all'hotel, Le confermo che insisteremo con il fornitore e le faremo sapere il prima possibile nonostante l'hotel non sia rimborsabile come da policy di cancellazione volontaria. Non appena avremo news dall'hotel, la ricontattaremo. La ringraziamo per la comprensione. Cordiali saluti, Denise Complaints and Disputes Department lastminute.com is a brand of lm group This email is intended solely for the addressee(s) and the information it contains is confidential and/or privileged. If you are not the intended recipient (or received this email in error), please delete this email and inform the sender as soon as possible as any unauthorized copying, disclosure, distribution or other action of the material in this email is strictly forbidden and could be a crime. On Monday 02-03-2026 18:45:47, reclami@altroconsumo.it wrote: