Abbebito penale sproporzionata

Gentile Signora, gentile Signore, le scrivo perché ieri ho reso la macchina in oggetto in ritardo rispetto all'orario stabilito dal contratto di noleggio. Invece delle 18e30 ho reso l'auto alle 19e47. Potete vedere uno screenshot in allegato di una telefonata che la vostra collega mi ha fatto alle 19e47 quando io ero già in parcheggio in procinto di lasciare la macchina (FLYPARK Tessera). Davanti a me, tra le altre cose, c'era una panda bianca e una 208 contromano che bloccavano il passaggio. Il ritardo é dovuto ad un traffico inatteso in strada statale Romea, SS 309: mia madre abita a conche di Codevigo, luogo che ho lasciato alle 17e15 di lunedi' 8 giugno per recarmi all'aeroporto. Cercando su internet ho trovato traccia dell'incidente che ha bloccato la strada (sperando che le persone coinvolte stiano bene); le metto in allegato uno screeshot del fatto, cosi' puo' verificare anche lei. Il traffico eccezionale e il fatto che dovevo fare benzina mi hanno portato a infrangere di poco l'ora di tolleranza per la consegna dell'auto. Mi sono visto addebitare, per il mio ritardo di circa 20 minuti, 616 euro, che sono davvero molti. Non sapevo che la vostra compagnia fosse cosi' severa rispetto all'ora di consegna (la ragazza del check in non mi ha detto nulla a riguardo di una eventuale penale salatissima). Una vostrea collega mi scrive che se si sfora l'ora di tolleranza (che io ho sforato di 17 minuti per problemi legati ad un incidente stradale) un giorno di noleggio extra é addebitato. Io ho pagato 167 euro assicurazioni comprese per 3 giorni : perché allora chiedermi 616 euro? Contesto il fatto che la penale é visibilmente sproporzionata e soprattutto, al momento del check-in , nessuno mi ha avvisato che potevo incorrere in una simile penale. Aspetto Sue, Cordiali Saluti, Davide Simionato

Dear ALTROCONSUMO, We thank her for reporting it and for sharing what happened in detail. We understand the difficulties associated with extraordinary circumstances such as heavy traffic and unexpected road conditions, however we would like to clarify the following. As provided for in the contractual conditions accepted at the time of rental, a tolerance period (“grace period”) of 60 minutes is applied with respect to the pick-up time. Once this limit is exceeded, the system automatically applies an additional rental day. Regarding the amount charged, it should be noted that: the cost of the rental extension is equal to €47.35 to this amount is added Platinum coverage, selected by you at the time of collection, for a total amount of €90 The overall amount charged therefore includes both the basic cost of the additional rental and the ancillary services active on the contract, and does not exclusively represent the daily rate of the vehicle. Following the verifications carried out, the procedure appears to have been applied correctly and in accordance with the contractual conditions signed, which is why the conditions for proceeding with a refund do not exist. However, we remain available for any further clarification and thank her for the time she has taken to share her experience. Kind regards, Eleonora Customer Service www.differental.it This email is a service from Differental. Delivered by Zendesk On June 10, 2026 at 15:15:41 UTC, reclami@altroconsumo.it wrote:

Gentile Eleonora, Io il giorno della consegna ho ricevuto una domanda di addebito sulla mia carta per 616 euro, testimone oculare la ragazza vostra impiegata cui ho mostrato il mio telefono. Ho rifiutato l'addebito e vi ho scritto. Non capisco ancora quanto mi chiedete: tutto é fumoso. 47.35 euro per un giorno in più di noleggio? o 137.35 euro (47.35+90) perché ho scelto la copertura Platinum? Essendo una assicurazione, vale solo se effettivamente guido la macchina (se fruisco del servizio assicurato) non potrebbe essere chiesta a vuoto, sapendo cioè a priori che non avrei guidato l'auto. Sarebbe clausola nulla. Inoltre, se mi si addebita anche la copertura assicurativa per il ritardo, é un controsenso perché le assicurazioni sono sottoscritte per evitare i costi da rischio e non per pagare di più in caso di problemi. Meglio allora non sottoscrivere mai e far valere quelle della propria carta di credito e basta (Gold o Premium). Puo' essere dunque più chiara? Saluti, Davide Simionato

Dear ALTROCONSUMO, as a result of the verifications carried out, we confirm that the amount related to the rental extension is €47.35, to which are added €90 related to the insurance coverage selected by you. We would like to point out that insurance coverage follows the duration of the rental and is therefore automatically extended along with it, regardless of the actual use of the vehicle. We remain available for further clarification. Kind regards Eleonora Customer Service www.differental.it This email is a service from Differental. Delivered by Zendesk On June 11, 2026 at 15:01:00 UTC, reclami@altroconsumo.it wrote:

Buongiorno Eleonora, qui sotto le mie annotazioni / domande. Le chiedo la gentilezza di inviarmli la clausola del contratto che norma il pagamento della penale, dove sta scritto quello che mi sta dicendo. L'assicurazione non puo' essere chiesta se il servizio assicurato non é fruito (come in caso di una penale). In più, io ho pagato circa 88 euro di coperture assicurative per tre giorni , dunque un giorno in più dovrebbe costare circa 30 euro. Era una copertura totale tranne ruote e vetri. Non mi pare che i prezzi delle assicurazioni seguano uno yield come i prezzi dei noleggi: normalmente sono stabili in quanto l'assicurazione é legata ad un bene o servizio non mutabile (un'auto in questo caso). Le chiedo spiegazione della richiesta di addebito istantaneo di 616 euro che é arrivata alla mia banca subito dopo la consegna dell'auto: se non avessi rifiutato l'addebito Differental avrebbe incassato e molto probabilmente mai restituito. Lo considero un fatto molto grave, anche se, per fortuna, non si è realizzato. Domanda: se avessi portato la macchina invece che con 17/20 minuti di ritardo sull'ora di tolleranza direttamente il giorno dopo, la penale sarebbe stata la stessa? Mi si chiedono 137.35 euro per una penale di un giorno in più quando io ho speso 164 euro circa di tre giorni: mi sembra ancora incoerente. Quale logica commerciale c'é nel punire un cliente potenziale che si é dimostrato propenso ad acquistare polizze assicurative supplementari e che po' tornare? Per altre esperienze vissute, sto cominiando a credere (mia opinione personalissima) che il sistema di business delle agenzie di locazione auto "low cos"t non sia tanto la locazione in sé, a basso costo per invogliare il cliente a noleggiare, ma le penali talora folli (come i famosi 616 euro di cui sopra) se il cliente sgarra anche minimamente. Sappia già che faro' parte della mia esperienza in modo dettagliato su internet, per evitare che altri cadano nel tranello, e contattero' anche la sampa, tipo Report/striscia la notizia, perché se non sono il solo é giusto agire e non solo reclamare. I miei vari anni in Francia mi hanno insegnato che chi tace e subisce ha sempre torto, e che bisogna andare fino in fondo per far valere i nostri diritti. Come direttore d'Hôtel oramai da molti anni conosco la legislazione del turismo europea e non mollero'. Mi riservo a fare oppozizione ad ogni addebito senza mio consenso sulla mia carta. Saluti, Dott. Davide Simionato

Dear Mr. Simionato, we thank her for her message. Attached you can find a copy of the rental agreement, which highlights the clause regarding the applicable extra costs. We remain available for any further clarification. Kind regards, Eleonora Customer Service www.differental.it This email is a service from Differental. Delivered by Zendesk On June 12, 2026 at 16:45:41 UTC, reclami@altroconsumo.it wrote:

Gentile Eleonora, grazie per la sua email. Nel contratto leggo:  3.6 Dopo un’ora dall’orario indicato per la riconsegna, il contratto si intenderà prorogato di un’ulteriore giornata con l’applicazione della penale per mancato preavviso come da Tariffario.Avrei bisogno di accedere al tariffario delle penali: dovrebbe essere allegato al contratto o visibile dai consumatori, ma non lo ho trovato. Puo' aiutarmi? Esiste anche una clausola che ammette la possibilità dell'esistenza di disposizioni nulle o inefficaci, vedi qui sotto. Io ritengo nulla la clausola che applica come penale il costo di una assicurazione. 16. CLAUSOLE, LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE16.1. Qualora una delle disposizioni del presente contrattosia ritenuta invalida o inefficace, in tutto in parte, la stessa saràdisapplicata e il contratto rimarrà valido ed efficace per le restantidisposizioni. Avrei bisogno di avere la risposta alla seguente domanda:"Le chiedo spiegazione della richiesta di addebito istantaneo di 616 euro che é arrivata alla mia banca subito dopo la consegna dell'auto."Se non puo' darmela lei, a chi mi devo rvolgere?E avrei bisogno dell'indirizzo della vostra sede nel caso in cui io debba scrivere delle lettere raccomandate.E' questo?  ITA RENT S.R.L.PIAZZA MAESTRI DEL LAVORO 7 20063 - Cernusco sul Naviglio - MI SalutiDavide Simionato

Dear ALTROCONSUMO, We thank her for her message. We understand your point and the discomfort expressed, however we wish to reiterate the following: as required by the signed contract, once the one-hour grace period has been exceeded, the rental is automatically extended by one day with the application of the relevant tariff conditions; all costs applied comply with the signed contract, including insurance coverage that automatically follows the rental duration, regardless of the actual use of the vehicle; With regard to the fee schedule, it is an integral part of the contractual conditions accepted at the time of rental. In the light of the verifications carried out, we confirm that the amounts applied are correct and no changes or refunds are foreseen. However, we remain available for any clarifications. Kind regards, Eleonora Customer Service www.differental.it This email is a service from Differental. Delivered by Zendesk On June 16, 2026 at 13:31:08 UTC, reclami@altroconsumo.it wrote:

Gentile Eleonora, Ho capito bene che superato il periodo di tolleranza un giorno in più di noleggio viene richiesto come penale. Quello che le chiedo di giustificare é la penale aggiuntiva di 90 euro: come viene calcolata? Io ho pagato circa 30 euro al giorno di assicurazioni: perché mi chiedete il triplo se un solo giorno di noleggio é da aggiungere, assicurazioni incluse? Per questa ragione ho bisogno che mi invii il tariffario di cui si parla nel contratto: siccome è esplicitamente citato nel contratto suppongo che esso esista e sia consultabile. Nel tariffario ci devono essere le formule e regole per calcolare le penali, nero su bianco, e io devo poter verificare che voi applichiate quanto da contratto: mi oppongo ad ogni pagamento fino a quando quanto mi chiedete non sarà giustificato dal tariffario citato nel contratto firmato. "Alla luce delle verifiche effettuate, confermiamo che gli importi applicati risultano corretti e non sono previste modifiche o rimborsi." : ho bisogno di avere prova delle vostre verifiche e della prova che gli importi seguono davvero delle linee guida contrattuali e che non sono frutto di decisioni arbitrarie. Non chiedo modifiche o rimborsi, chiedo solo chiarezza. Ribadisco la mia richiesta sui 626 euro che Differental ha cercato di addebitare sulla mia carta: lei ha sempre evitato di ridpondere a questa domanda. Se non conosce la risposta le chiedo ufficialmente di parlare con un suo responsabile. Perché è importante la risposta a questa domanda? Per provare la vostra buona fede. Attendo risposta, Saluti Dott. Simionato