Con la presente presento un reclamo formale riguardante un abbonamento eDreams Prime non autorizzato, l’uso illecito dei miei dati bancari e l’addebito di un servizio che non ho mai utilizzato, in violazione della normativa europea a tutela dei consumatori e della protezione dei dati personali.
1. Fatti
In settembre 2025, ho acquistato due biglietti aerei per volo Milano- Instambul tramite la vostra piattaforma. Al momento dell’acquisto, è stato attivato un abbonamento annuale eDreams Prime senza il mio consenso esplicito né accettazione chiara. Di conseguenza, è stato addebitato l’importo di €99,99 sul mio conto bancario.
Dopo aver notato l’addebito, ho contattato il servizio clienti. A seguito della mia segnalazione telefonica, eDreams ha inviato una email confermandomi l'annullamento dell'abbonamento e la restituzione dell'importo addebitato, rimborso MAI AVVENUTO. Durante la stessa conversazione telefonica, il vostro operatore mi ha confermato esplicitamente che l’abbonamento sarebbe stato annullato e che avrei dovuto pagare la cifra aggiuntiva di € 11,46, condizione avvenuta nell'immediato
Desidero inoltre precisare che non ho mai utilizzato alcun servizio o beneficio di eDreams Prime in nessun momento.
3. Violazioni normative europee
Sulla base di quanto sopra, eDreams ha violato:
🔹 Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori
Articolo 22: vieta addebiti aggiuntivi senza il consenso espresso del consumatore.
🔹 Direttiva 2005/29/CE sulle pratiche commerciali sleali
Articoli 6 e 7: vietano azioni ingannevoli e omissioni.
🔹 Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR)
Articolo 5(1)(a) – liceità, correttezza e trasparenza;
Articolo 6(1) – mancanza di base legale per l’uso dei miei dati bancari;
Articolo 7 – assenza di consenso valido, informato e libero;
Articolo 17 – diritto alla cancellazione dei dati.
🔹 Direttiva (UE) 2015/2366 (PSD2) – Servizi di pagamento
Le transazioni ricorrenti non autorizzate sono vietate senza un mandato esplicito.
4. Richieste formali
Alla luce di quanto sopra, richiedo formalmente:
Rimborso completo dell’ultimo addebito;
Conferma scritta che l’abbonamento eDreams Prime è cancellato definitivamente;
Cancellazione immediata di tutti i miei dati personali e bancari dai vostri sistemi, conformemente all’Art. 17 GDPR;
Conferma scritta che non verranno effettuati ulteriori addebiti sul mio conto.
Rifiuto espressamente voucher, sconti o rimborsi parziali.
