account the fork sospeso

Ho ricevuto in data 20.07.26 una mail di the fork che dopo 12 anni di utilizzo mi sospende l'account con ancora 11 euro di credito e 3150 yums non utilizzati. Inoltre non risponde nemmeno alla mia richiesta di spiegazioni in chat . come è possibile? ho sempre utilizzato il servizio correttamente e ho sempre onorato le prenotazioni. perchè avete sospeso l'account senza nemmeno fare cenno almeno alla restituzione del credito che trattenete senza motivo. attendo riscontro

Gentile Roberta, Desideriamo innanzitutto ringraziaLa per averci contattato. Al fine di esaminare la Sua richiesta, La invitiamo a fornirci l'indirizzo mail associato al suo account TheFork così da poter procedere con le opportune verifiche. In attesa di un Suo riscontro, porgiamo cordiali saluti. TheFork team TheFork Chat FAQ

info@allevamentofalcodoro.it

Gentile Roberta, Desideriamo innanzitutto ringraziarLa per averci contattato. Abbiamo esaminato con attenzione la Sua richiesta e desideriamo fornirLe i chiarimenti necessari per una comprensione più completa della situazione. In merito alla sospensione del Suo account, Le indichiamo che il provvedimento è stato adottato a seguito di un utilizzo non conforme della nostra piattaforma di prenotazione. In particolare, è stato rilevato che risultano creati molteplici account riconducibili allo stesso utente, circostanza che rappresenta una violazione delle condizioni d’uso. A tal proposito, richiamiamo quanto previsto al punto 3.2 della Sezione 3 dei nostriTermini e Condizioni: “La creazione e il mantenimento di più Account da parte di un Commensale è considerata una grave violazione delle presenti Condizioni d'uso e può causare la sospensione e la chiusura di tutti gli Account riconducibili all’Utente.” La Sua azione, che ha contravvenuto a tali disposizioni, è stata rilevata da un meccanismo di monitoraggio interno, da noi accuratamente verificato. Alla luce di quanto sopra e in conformità con quanto stabilito dall’articolo 6.4.1 dei Termini e Condizioni, siamo spiacenti di doverLa informare che non è possibile procedere alla riattivazione dell’account. Ci auguriamo che quanto sopra esposto possa fare chiarezza sulla situazione. Rimanendo a disposizione per qualsiasi ulteriore dubbio o domanda, Le porgiamo i nostri più cordiali saluti. TheFork Team TheFork Chat FAQ

scusate ma io ho un account solo... quali sarebbero gli altri visto che li avete accuratamente verificati?

potrei avere una risposta? grazie

Buon giorno. nonostante le mie ulteriori richieste di delucidazioni non ho avuto ancora nessuna risposta. Sicuramente non siete in grado di dimostrare quanto affermato con dati inoppugnabili ... e questo è tutto dire sulla serietà dei vostri controlli. Dopo 12 anni di utilizzo del vs servizio mi sento a dir poco indignata del vs trattamento Inoltre Vi trattenete , se pur poco, anche il credito della mia gift card... a che proposito lo trattenete? Chissà se avrete la compiacenza di rispondermi con dati e fatti alla mano e non semplicemente nascondendovi dietro le solite risposte senza prove.

Gentile Roberta, Desideriamo innanzitutto ringraziarLa per averci contattato e per aver condiviso i Suoi commenti con noi. Le Sue osservazioni sono estremamente preziose, in quanto rappresentano un’opportunità per noi di migliorare costantemente i servizi che offriamo ai nostri utenti, affinché l’esperienza complessiva sia sempre più soddisfacente. Abbiamo esaminato con la massima attenzione la Sua situazione e siamo lieti di confermarLe che il Suo profilo è stato riattivato. Pertanto, sarà nuovamente possibile utilizzare il Suo account per le future prenotazioni, senza alcuna limitazione. Ci auguriamo che quanto sopra possa aver chiarito ogni eventuale dubbio e desideriamo rassicurarLa che siamo a Sua completa disposizione per qualsiasi ulteriore domanda o necessità di chiarimento. Cordiali saluti, TheFork team TheFork Chat FAQ