Oggetto: RECLAMO FORMALE – Contestazione del finanziamento, richiesta urgente di sospensione delle rate e tutela dei diritti del consumatore
Spett.le Cofidis – Ufficio Reclami,
con la presente intendo presentare un reclamo formale in relazione al finanziamento stipulato per l’acquisto, tramite Amazon, di una bilancia impedenziometrica Tanita BC-545N, per un importo di circa 250 euro.
Contesto formalmente la situazione che si è venuta a creare a seguito del comportamento del venditore Amazon e chiedo il vostro intervento urgente, in quanto mi trovo a dover pagare un finanziamento relativo a un acquisto per il quale non sono più in possesso del prodotto e per il quale non ho ricevuto alcun rimborso.
Ricostruzione dei fatti
Ho acquistato una bilancia Tanita BC-545N, ma, all’apertura della confezione, ho constatato che il prodotto ricevuto era un modello differente, ovvero una Tanita BC-601, che non corrispondeva alle mie esigenze. Ho quindi restituito regolarmente il prodotto attraverso la procedura di reso prevista da Amazon, richiedendo il rimborso dell’importo pagato.
Nonostante la restituzione, Amazon ha negato il rimborso, motivando la propria decisione anche con il numero di resi effettuati in passato. Mi è stato inoltre comunicato che il prodotto restituito sarebbe stato utilizzato per altre finalità.
Ritengo tale situazione inaccettabile. Utilizzo Amazon da anni e continuo tuttora a effettuare acquisti sulla piattaforma. I precedenti resi erano relativi a circostanze differenti e non dimostrano alcuna intenzione fraudolenta da parte mia in relazione a questo acquisto.
I due modelli hanno un valore economico sostanzialmente analogo e non ho mai cercato di ottenere alcun vantaggio economico: ho semplicemente restituito un prodotto diverso da quello ordinato.
La conseguenza concreta è che ho pagato circa 250 euro, ho restituito il prodotto e non ho ricevuto indietro il denaro. Nonostante ciò, il finanziamento Cofidis continua a risultare attivo e mi vengono richiesti i pagamenti delle relative rate.
Mi ritrovo quindi a sostenere un costo per un bene che non è più in mio possesso, senza avere ricevuto alcuna restituzione dell’importo versato.
Richieste formali a Cofidis
Alla luce di quanto esposto, chiedo formalmente:
1. L’apertura di una pratica di reclamo e una verifica urgente della situazione, tenendo conto della restituzione del prodotto e del diniego di rimborso da parte di Amazon.
2. La sospensione cautelativa delle rate e degli eventuali addebiti relativi al finanziamento contestato, in attesa della risoluzione della controversia, qualora consentita dalla normativa applicabile.
3. La verifica dei presupposti per la sospensione o la risoluzione del finanziamento collegato all’acquisto, alla luce della disciplina sul credito ai consumatori e degli eventuali rimedi applicabili in caso di inadempimento del venditore.
4. Un riscontro scritto e motivato sulle misure che Cofidis intende adottare, nonché sulle modalità per evitare che io continui a essere gravata da pagamenti mentre la controversia è ancora irrisolta.
Riferimenti giuridici e contestazione della condotta del venditore
Richiamo l’articolo 2041 del Codice Civile, relativo all’arricchimento senza causa, chiedendo che venga valutata la situazione anche sotto tale profilo, qualora ne ricorrano i presupposti.
Ritengo infatti necessario verificare la legittimità di una situazione nella quale il consumatore, dopo aver restituito il prodotto, rimanga privo sia del bene sia del rimborso. Il venditore non può considerare automaticamente risolta la questione trattenendo il bene restituito e negando il rimborso senza un’adeguata giustificazione giuridica.
La presente contestazione riguarda pertanto una controversia concreta e documentabile, non un semplice ripensamento sull’acquisto. Chiedo che venga verificata anche l’applicabilità delle disposizioni in materia di credito ai consumatori e di credito collegato, compresi gli eventuali rimedi previsti dal D.Lgs. 385/1993 (Testo Unico Bancario), in relazione alle circostanze del caso.
Preciso che ho già presentato un reclamo ad Amazon, ho coinvolto Altroconsumo e ho trasmesso la documentazione ai legali per le opportune valutazioni.
In assenza di una soluzione, mi riservo di proseguire nelle sedi competenti per la tutela dei miei diritti.
Chiedo che il presente reclamo venga preso in carico formalmente, con comunicazione del relativo numero di protocollo, e che mi venga fornita una risposta scritta entro i termini previsti dalla normativa applicabile.
Confido in un vostro intervento tempestivo affinché venga individuata una soluzione concreta e non sia costretta a continuare a sostenere il costo di un acquisto per il quale mi trovo, allo stato attuale, senza il prodotto e senza il rimborso.
Cordiali saluti,
Priscilla Benvenuti
