Spett. WIND TRE SpA,
in data 14/10/24 ho chiesto nuovamente (le richieste precedenti erano rimaste senza seguito) al 159 la motivazione dell’addebito mensile di EUR 1,67 da febbraio 2024 per “Addebito Rata Costo Attivazione” (importo non dovuto per la SIM 3355292062, in quanto già incluso nel costo mensile previsto dalla mia offerta). Sempre in data 14/10/24 il Servizio Cliente WINDTRE mi ha inviato un messaggio (v. allegato) che mi spiega che “l’addebito Rata Costo Attivazione fa riferimento alla numerazione 3884463896, attivata in data 31/03/2023 e disattivata in data 20/01/2024, il vincolo era di 24 mesi con scadenza 31/03/2025.”
La suddetta numerazione 3884463896 è stata oggetto di una conciliazione con WINDTRE conclusa nel gennaio 2024 che prevedeva la disattivazione della suddetta numerazione con l’annullamento di tutti gli addebiti passati (riaccreditati) e futuri (v. allegato).
In data 15/10/24 ho inviato a WIND TRE una mail tramite PEC chiedendo l'accredito della somma indebitamente pagata (v. allegato). In data 23/10/24 WIND TRE mi ha inviato un messaggio (v. allegato) in cui mi chiedeva di contattare il Servizio Clienti per "effettuare insieme alcune verifiche". Ho chiamato il Servizio Clienti che in realtà mi ha ripetuto che "da verifiche effettuate risulta che gli addebiti sono corretti, in quanto la numerazione 3884463896 è stata disattivata prima della scadenza e quindi devo pagare le rate di attivazione fino alla scadenza del 31/10/25".
Quanto sopra annulla gli effetti della conciliazione di gennaio 2024 e per questo chiedo l’accredito immediato della somma di EUR 17.= (importi non dovuti da gennaio 2024 alla data del 15/10/24) e l’annullamento di qualsiasi addebito futuro relativamente alla numerazione 3884463896.
In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni.
Allegati:
conciliazione del 04/01/24
messaggio di WIND TRE del 14/10/24
e-mail inviata con PEC il 14/10/24
messaggio di WIND TRE del 23/10/24
