Spett.le Auto One / Web Motor S.r.l.,
con riferimento al contratto di noleggio OLB 2804, relativo al veicolo SEAT Arona targa GR818DW, contesto formalmente la richiesta di pagamento di €1.050 relativa al sinistro del 18/08/2026.
La somma richiesta è stata indicata come composta da €500 di penale contrattuale, €50 di spese di gestione sinistro e €500 di franchigia/scoperto. Tuttavia, tale descrizione non appare corrispondere in modo chiaro alla formulazione delle condizioni contrattuali consegnatemi, che sembrano invece prevedere un addebito amministrativo di €500, un ulteriore addebito di €500 in determinate circostanze relative alla mancata denuncia del sinistro e €50 per la gestione della pratica.
Ho già contestato formalmente tale richiesta e ho chiesto alla società di indicare, per ciascun importo:
- la precisa clausola contrattuale applicata;
- il presupposto di fatto che giustifica l’addebito;
- la ragione per cui uno degli importi di €500 viene ora qualificato come “franchigia/scoperto”;
- la prova di eventuali costi, perdite o franchigie effettivamente sostenuti;
- lo stato del sinistro assicurativo e l’eventuale presenza di rimborsi o indennizzi;
- la conferma che non vi sia alcuna duplicazione di recupero rispetto a somme percepite da assicuratori o terzi.
Contesto inoltre la proporzionalità e l’equità di addebiti forfettari di importo così elevato, in particolare nella misura in cui non sia stata ancora fornita documentazione che ne dimostri il collegamento con costi amministrativi effettivamente sostenuti.
Sono consapevole che la denuncia del sinistro non è stata trasmessa entro il termine di 24 ore previsto nelle condizioni. Tuttavia, contesto che tale circostanza renda automaticamente dovuto e proporzionato l’intero importo di €1.050.
La questione assume particolare rilievo alla luce dei principi di tutela del consumatore relativi allo squilibrio significativo tra i diritti e gli obblighi delle parti e alla necessità di valutare la proporzionalità di penali o addebiti forfettari.
Chiedo pertanto a Web Motor S.r.l. di:
- sospendere ogni ulteriore richiesta di pagamento fino alla completa risposta alla mia contestazione;
- fornire la documentazione e le spiegazioni richieste;
- riesaminare e ritirare, o quantomeno ridurre in modo sostanziale, l’importo di €1.050;
- confermare che non saranno effettuati ulteriori tentativi di addebito sulla carta mentre la somma resta formalmente contestata.
Resto disponibile a una soluzione amichevole e proporzionata della controversia, ma allo stato attuale non riconosco l’importo di €1.050 come correttamente giustificato o dovuto.
