Buongiorno, in data 15.03.25 ho noleggiato a nome un' auto on line sul sito do you Italy (DYI 166818504). Al ritiro dell'auto (check out) il dipendente ha girato un video sostenendo che sarebbe stato allegato alla pratica per certificare lo stato dell'auto. Il contratto con riepilogo dei graffi presenti è stato mandato unicamente via mail ed è stato fatto firmare tramite telefonino senza alcun modo di verificare cosa c era scritto. L'auto era sporca esternamente e presentava effettivamente vari graffi alcuni evidenti altri meno. Alla consegna il 17.03.25 dell'auto scopriamo che eventuali graffi dovevano essere segnalati entro 15 minuti dalla firma del contratto. La dipendente ha verificato lo stato dell'auto rilevando un graffio che ovviamente non risultava nel contratto iniziale e tantomeno nel video girato in modo frettoloso inizialmente e, ripeto, su carrozzeria non pulita. Alla consegna dell'auto invece il controllo è stato minuzioso e il graffio è stato sottolineato passando un dito sulla superficie. Ci viene detto che il contratto sarebbe stato chiuso (senza possibilitá di verificare cosa sta dichiarando il dipendente sulle condizioni dell'auto) e senza poter aggiungere commenti. L'azienda dovrá valutare eventuali danni. Ritengo che:
- le condizioni di rilevamento delle condizioni dell'auto pre e post noleggio devono essere le stesse (non auto sporca vs auto pulita)
- che 15 Min per verificare graffi e condizioni contrattuali dichiarate in modo univoco e firmate in digitale su telefonino senza possibilitá alcuna di verificare nel dettaglio quanto dichiarato sia illegittimo.
- che per atteggiamento, modalitá e procedure non vi sia alcuna trasparenza e affidabilitá
Ci riserviamo di agire per vie legali qualora vi sia un addebito del graffio indicato.
