Gentile Dr. Persia,
Ci scusiamo per il ritardo nel darle riscontro. Ci troviamo nel pieno dell'alta stagione e, di conseguenza, la gestione delle pratiche da parte del nostro team richiede più tempo del solito. La ringraziamo per la comprensione.
Facendo seguito a quanto già ampiamente chiarito nella precedente corrispondenza, desideriamo confermarle la correttezza di quanto gestito dalla nostra filiale.
Come da lei stesso già verificato e confermato, il deposito cauzionale di € 100,00 è stato regolarmente sbloccato e l'importo totale saldato al banco si riferiva esclusivamente ai servizi ed extra sottoscritti.
Per quanto riguarda l'importo di € 110,00 , ribadiamo che non si tratta di una penale o di un costo di riattivazione della prenotazione, bensì dell'acquisto del servizio di UP SELL per il passaggio a una categoria di veicolo superiore. Tale modifica si è resa necessaria in quanto, essendosi presentato al desk oltre il margine di tolleranza previsto dalle condizioni generali di contratto, la vettura della categoria originariamente prenotata non era più disponibile.
Pur comprendendo il disagio causato dal ritardo del trasporto ferroviario, si tratta di un evento di terzi non imputabile a Noleggiare. Di conseguenza, non è possibile accogliere la Sua richiesta di rimborso per il servizio di upgrade regolarmente acquistato e fruito, e la invitiamo nuovamente a rivolgersi direttamente alla compagnia ferroviaria per eventuali indennizzi legati al disservizio del treno, ove previsti.
Restiamo a disposizione.
Cordiali saluti,
Noleggiare Customer Service
Questa email è un servizio di Noleggiare. Fornito da
Zendesk.
Il 15 ottobre 2026 alle ore 10:12:14 UTC, Customer Care Noleggiare
customercare@noleggiare.it ha scritto:
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