Addebito intervento tecnico

Spett. Fastweb spa, Nella giornata del 20 ottobre 2023 la linea internet non funzionava più. Ho contattato l'assistenza clienti via whatsapp e dopo che l'operatore ha effettuato tutti i dovuti controlli ha disposito l'invio di un tecnico sul luogo per verificare quale fosse il problema. Premetto che l'operatore con il quale ho parlato su whatsapp non ha mai accennato al fatto che l'intervenito di un tecnico avesse un costo (possiedo ancora la chat). Il tecnico dopo alcune verifiche ha constatato che non arrivava il segnale al modem, così ha iniziato la ricerca dell'interruzione della fibra trovando la centralina danneggiata. Dopo che ha risolto il problema gli ho chiesto se ci fosse una prezzo da pagare, dicendomi che l'intervento in questo caso non aveva alcun costo. Quello che chiedo è il rimborso del tecnico in quanto sono rimasto senza servizio per l'intera giornata (il che è stato un grande disagio poichè lavoro in smartworking) e il problema era in una tratta prima della presa in casa, inoltre non ho firmato nulla e il tecnico non mi ha rilasciato nessun rapporto.

Gentile Cliente,meritevolmente alla pratica in oggetto l’Ufficio Scrivente comunica che in data 20/10/2023 si riceve richiesta di assistenza tecnica relativa al suddetto contratto, gestito dalla giusta competenza entro le tempistiche previste da Regolamento con il ripristino della funzionalità del canale dati e voce nella medesima giornata e con codice di chiusura “Impianto Fonia-Dati Cliente”.Per tale ragione nella fattura nr. M032579334 del 01-11-2023 è stato addebitato il costo di euro 35 come previsto da Regolamento.In conclusione, per quanto sopraesposto, non si ravvedono mancanze o errata fatturazione da parte di Fastweb ma in ottica conciliativa e in virtù della sempre aperta disponibilità verso la propria clientela anche a fronte di quanto espresso nel reclamo si dispone un omaggio di euro 35 che verrà erogato nella prima fattura utile.Cordiali SalutiServizio Clienti FASTWEBLa presente e-mail è stata generata automaticamente da un indirizzo di posta elettronica di solo invio; si chiede pertanto di non rispondere al messaggioDa: reclami@notify.altroconsumo.it reclami@notify.altroconsumo.it Per conto di reclami@altroconsumo.itInviato: mercoledì 20 dicembre 2023 17:28Oggetto: Addebito intervento tecnicoAddebito intervento tecnico ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ZjQcmQRYFpfptBannerStartAttenzione: Questa mail proviene dall’esterno dell’organizzazione Non fare click su link e non aprire allegati se non conosci il mittente e non sai se il contenuto è sicuro ZjQcmQRYFpfptBannerEnd‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌