Buongiorno,
In data 23/10/2025 Lei ha stipulato con la scrivente società, mediante teleselling, due validi contratti per la somministrazione di energia elettrica e gas naturale presso i punti di fornitura aventi pod IT001E18491624 e pdr 05260200018595, nella Sua titolarità. Precisamente la procedura di acquisizione, in attuazione ai dispositivi previsti per iI contratto a distanza, regolamentato dal Codice del Consumo agli articoli 45 e seguenti, consta di due telefonate registrate - la prima contenente la formulazione della proposta e la seconda la comunicazione dell’accettazione della stessa da parte di Semplice Gas e Luce S.p.A. - e della trasmissione al cliente del plico contrattuale in formato digitalizzato, completo di tutte le informazioni e gli allegati previsti dalla normativa di settore vigente. In sede di stipula lei ha dichiarato di avere ricevuto e di avere preso visione dei contratti, qui in copia digitalizzata, nonché di averne compreso il contenuto, confermando la propria volontà di cambiare fornitore.
Per effetto della sopra citata stipula, Semplice Gas e Luce S.p.A. ha provveduto a fare la richiesta di accesso per i suddetti punti di fornitura che sono stati nella titolarità della scrivente società dal 01/12/2025 al 28/02/2026, come si evince dal Portale del Sistema Informativo Integrato (SII), ossia l’infrastruttura, realizzata e gestita da Acquirente Unico, tramite cui vengono gestiti i flussi informativi (come anagrafiche cliente e dati di misura), tra distributori e venditori, relativi alle utenze di energia elettrica e del gas naturale, nonché alcuni dei principali processi commerciali, tra cui lo switching (cambio fornitore).
I contratti stessi facevano espresso riferimento alla promozione Logicard Casa, cui ha aderito nel momento in cui ha apposto la firma. Se avesse visto nei documenti clausole non coerenti con quanto illustratoLe o di non Suo gradimento, ben avrebbe potuto non firmare o esercitare successivamente il diritto di ripensamento nei termini di legge, ma ciò non è avvenuto!
L’adesione ha comportato l’acquisto, per ogni utenza attivata, della Logicard Casa del valore di 168,00 €/anno oltre IVA e la promozione consisteva nel non far pagare all’acquirente tale importo in un’unica soluzione, ma in 12 rate addebitate in bolletta dell’importo di 14,00 €/mese oltre IVA, con la condizione che se le forniture fossero durate meno di 12 mesi, nella fattura di cessazione delle stesse sarebbero state addebitate le rate mancanti.
Specifichiamo che la Logicard Casa una volta acquistata e attivata dura 12 mesi indipendentemente dal fatto che la fornitura con Semplicegaseluce S.p.A. sia ancora in corso oppure no e dà accesso agevolato ai seguenti servizi: ● messa a disposizione di consulenza energetica; ● accesso al network casa di Europ Assistance Vai S.p.A. a tariffe agevolate per i Clienti di Logica; ● messa a disposizione, a carico della scrivente società, di n° tre servizi relativi al tipo di fornitura erogata da Europ Assistance Vai senza oneri a carico del Cliente.
Precisiamo, altresì, che la Logicard Casa non è un’assicurazione, né ha comportato l’attivazione di alcun servizio assicurativo, ma è un prodotto aggiuntivo, consistente in una carta virtuale attivata contestualmente all’attivazione della fornitura, pertanto ciò che Le è stato addebitato non è un premio assicurativo, ma il costo del prodotto aggiuntivo da lei regolarmente acquistato.
Atteso quanto sopra, non ravvisando anomalie in riferimento alle voci fatturate che risultano coerenti con quanto contrattualmente previsto e da Lei accettato, nonché respingendo ogni contestazione mossa, tra l'altro priva di ogni fondamento, le fatture emesse risultano corrette.
Qualora ritenesse la risposta al reclamo non soddisfacente delle Sue ragioni e sempre che l’argomento rientri tra quelli di competenza, è possibile ricorrere al Servizio di Conciliazione messo a disposizione dallo Sportello per il Consumatore Energia e Ambiente ovvero, in alternativa, presentare istanza presso altri organismi qualificati, iscritti in un elenco istituito dall’ARERA (tra cui gli organismi di conciliazione paritetica, ai quali partecipano le associazioni di consumatori). Per maggiori informazioni La invitiamo a consultare i siti s:www.sportelloperilconsumatore.it/ e :www.arera.it/ o a rivolgersi al Numero Verde 800.166.654, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 18, esclusi i festivi.
A disposizione per ulteriori informazioni si rendessero utili e/o necessarie, porgiamo cordiali saluti.
L.L.
Servizio Clienti
Semplice Gas Luce S.p.A.
Sede Legale: Via San Quintino,3 - Torino (TO)
www.semplicegaseluce.it
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