Spett. Xiaomi,
pochi giorni fa, a seguito della richiesta software del dispositivo Xiaomi Mi Lite 2021, ho effettuato l'upgrade dell'O.S., al termine del quale il telefono non si è acceso più, ovvero ha continuamente tentato l'avvio.
Dopo aver effettuato una ricerca della problematica, consultando le pagine dell'assistenza, elenco i miei tentativi e i rispettivi riscontri:
1 Rebooting -> loop schermata «MI»;
2 Safe Mode -> medesimo risultato;
3 Wipe data -> «This device is locked and associated with an existing Mi account»«[...] you need to enter password to verify the device»; cliccando «Activate this device» si apre una pagina per inserire la password dell'account ma è impossibile immetterla; cliccando su «Open Wi-Fi settings» il telefono si blocca e appare la scritta «System UI isn't responding», quindi si riavvia.
4 Software Mi Assistant/Mi PC Suite -> provando a inserire la SIM in un altro telefono per lavorare via software con il dispositivo (riconosciuto come «Gauguin») connesso tramite USB, non sono arrivati gli SMS per procedere.
Non avendo ottenuto risultati, ho chiesto aiuto all'assistenza
che mi ha invitato a ripetere le procedure già effettuate per poi volere vedere le fotografie delle schermate.
E' stato ipotizzato un possibile problema software dovuto all'aggiornamento dell'O.S. su un dispositivo non coperto da garanzia, pertanto ogni azione sarebbe stata a pagamento.
IL PUNTO DELLA SITUAZIONE
1 Il Software O.S. è stato rilasciato dalla casa madre.
2 Il dispositivo ha notificato lo scaricamento e l'installazione.
3 Il dispositivo è inservibile a seguito dell'installazione dell'O.S.
4 Tutta la procedura dell'eventuale ripristino/riparazione è a titolo oneroso.
5 Il Servizio Clienti ha offerto allo scrivente un coupon di €20 per il webstore, quale riconoscimento/risarcimento dell'anomalia.
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Spett. Xiaomi,
un dispositivo del 2021 perfettamente funzionante, a seguito dell'aggiornamento del O.S., è, ad oggi, inservibile.
Il «telefonino», com'è noto, è un dispositivo articolato, custode di dati sensibili attraverso i quali ci interfacciamo alla complessità sociale, dal lavoro, alle istituzioni (CIE, SPID, ecc.), al tempo libero.
Visto che probabilmente il dispositivo non funziona più a causa di una Vostra Azione, sarebbe opportuno un atteggiamento più responsabile e interessato ad analizzare l'anomalia, attraverso la presa in carico gratuita, la proposta di soluzioni di livello e/o il rimborso, seppur parziale.
Nell'attesa di un vostro gentile riscontro, si ringrazia anticipatamente.
Distinti saluti,
OD
