Xiaomi

Spett. Xiaomi ITALIA In data 5/02/2024 ho acquistato presso il rivenditore autorizzato Amazon, il Redmi 13 4G pagando contestualmente l’importo di 199€. E' vero che il telefono è fuori garanzia, ma la problematica presentata è ben pericolosa e dovrebbe essere di vostro interesse anche dopo i 2 Anni prenderla in considerazione; Già dopo circa 1 anno mi sono accorto che il telefono aveva una durata minore rispetto al dichiarato con un uso passivo del telefono, solo ricezioni di chiamate, quindi ho installato un app per verificare le condizioni della batteria che appunto secondo l'app ACCUBATTERY era già bella che deteriorata con un "salute" del 74%, ad oggi il telefono ha la batteria che dura circa 3/4 ore, inoltre mi sono accorto che il telefono presenta un rigonfiamento sulla parte posteriore, quindi tolgo la cover e trovo la scocca posteriore in vetro crepata in direzione del rigonfiamento della batteria e la stessa davvero molto gonfia. Ho contattato Amazon che mi ha suggerito che essendo scaduta la garanzia loro non potevano far nulla e che avrei dovuto chiamare Xiaomi Italia e così ho fatto, ma la vostra risposta è stata non ci interessa nulla della pericolosità della batteria se la garanzia è scaduta; ho effettuato delle ricerche online e ho trovato numerosi casi di Redmi 13 4G con problemi alle batterie. Deduco che questo sia un difetto di fabbrica, ma vista la sua pericolosità Xiaomi dovrebbe comunque occuparsi della sostituzione; mi chiedo se compro un telefono di 1000€ e a garanzia scaduta mi si gonfia la batteria che si fa? Possibile che devo provvederei io alla sostituzione? Spero prendiate in considerazione di sostituire voi la batteria per evitare seri danni dovuti ad una possibile esplosione e a voi d'Immagine. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Ho acquistato un robot lavapavimenti Xiaomi al prezzo di €462,27 sul sito ufficiale Xiaomi circa un anno fa. A seguito di un guasto, ho aperto una pratica di assistenza in garanzia tramite il servizio ufficiale Xiaomi. Ho scoperto che, nella documentazione relativa alla pratica, era stato indicato un indirizzo errato per il ritiro del prodotto. Segnalo che l'inidirizzo indicato da me era quello corretto, l'errore è stato di comunicazione indirizzo tra Xiaomi e il centro assistenza. Con difficoltà sono riuscito a spostare personalmente il ritiro del corrriere nel luogo corretto. Il prodotto è stato ritirato dal corriere incaricato e inviato al centro assistenza. Nonostante il problema dell'indirizzo fosse stato segnalato, il prodotto riparato è stato comunque affidato al corriere per la riconsegna nell'inidirizzo iniziale errato. Ho risegnalato l'errore e mi è stato detto che avrebbero sistemato. Da quel momento la spedizione è rimasta bloccata. Il tracking del corriere ha continuato per oltre 10 giorni consecutivi a rinviare la data di consegna al giorno successivo senza alcun avanzamento effettivo della spedizione. Ho contattato ripetutamente il servizio clienti Xiaomi tramite chat e assistenza telefonica. In diverse occasioni mi è stato riferito che erano stati effettuati solleciti al centro assistenza e al corriere. Successivamente il servizio clienti Xiaomi e il tracking del corrirere mi ha comunicato che il pacco risulterebbe danneggiato durante il trasporto. Nonostante tale informazione, ad oggi non mi è stata fornita alcuna soluzione concreta né una data certa di riconsegna. In data 12/10/2026 e 19/10/2026 ho inviato due PEC formali a Xiaomi evidenziando: il prolungato blocco della spedizione; l'errore di indirizzo non imputabile al sottoscritto; l'impossibilità di ottenere la restituzione del prodotto; la richiesta di sostituzione del prodotto o rimborso integrale. Ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta formale alla PEC. Di fatto il prodotto si trova sotto la responsabilità della rete di assistenza Xiaomi e del corriere incaricato, mentre io sono privo del bene acquistato e non ho ricevuto né il prodotto riparato, né una sostituzione, né un rimborso. In chat continuano a dirmi che non hanno aggiornamenti da centro assistenza/corriere e non possono fare nulla se non hanno risposta da loro su cosa sia successo. Ormai è più di 1 mese che sono senza prodotto. Chiedo urgentemente il rimborso integrale o la sosttuzione con un prodotto di livello uguale o superiore.

Buongiorno , ho acquistato in fase di pre lancio uno Xiaomi F9 Ultra 16/512 GB direttamente da sito Xiaomi. premesso che ci han messo circa due settimane per consegnare il telefono , lo stesso è arrivato anche con display scheggiato . Dopo oltre 20 mail scambiate con evidenze di foto, imei, foto scatola , foto imballo al momento della consegna e tanto altro, Xiaomi propone la SOSTITUZIONE del telefono e lo conferma in tre delle loro mail scritte dal servizio clienti (operatori diversi) inviando foglio di reso. Come da richiesta , spedisco con imballo super il telefono per evitare ulteriori danneggiamenti e. per una settimana non ricevo nessun feedback. Dopo una settimana sono ancora io a ricontattare il servizio clienti per spiegare che dall' ordine al reso hanno avuto loro soldi e telefono per oltre un mese. Dopo due giorni Xiaomi cambia autonomamenre idea , senZa neanche una chiamata, ne una mail o un preavviso e mi rimborsa il telefono senza inviarmi la sostituzione. sorpresa finale : li richiamo e mi dicono la pratica è chiusa il telefono non lo può più avere, deve accontentarsi del rimborso ( forse perché ora il telefono è a prezzo pieno). premesso che ci sono mail più che chiare sulla chiara volontà e la necessità di procedere alla sostituzione, premesso che il telefono L' ho scelto e mi serviva per lavoro, ho subito un danno importante con un mese senZa cellulare e ad oggi mi sento anche oggetto di raggiro (per non dire altro) avendomi chiesto il reso in cambio di un telefono nuovo per poi ritrovarmi con il rimborso e ancora oggi senZa telefono... e senza parole!

A seguito di contatto con il servizio assistenza venivo indirizzato a spedire il prodotto in garanzia per la riparazione dello schermo. A seguito di invio venivo informato senza nessuna relazione o altra documentazione che il prodotto non sarebbe stato riparato in garanzia anche se lo stesso non presenta segni esterni. A messo email e PEC chiedevo la restituzione del prodotto a mie spese ed esercitavo il diritto di recesso come previsto dal codice di consumo per i contratti a distanza. Tape facoltà mi veniva negata senza formale spiegazione. Di fatto attualmente detengono il mio smartphone impropriamente e mi negano la restituzione se non pagando un costo di restituzione sproporzionato. Tale detenzione viola i miei diritti personali e mette a rischio la mia privacy in quanto con operazione informatiche potrebbero accedere ai miei dati anche se formalmente resettato il mio smartphone. Chiedo intervento per risoluzione problematica con spesa anche a mio carico ma in costi contenuti con le normali spedizioni per un peso inferiore a 500 g.

Destinatari: Video Pacini S.r.l. e Xiaomi Technology Netherlands B.V. Oggetto: Reclamo – Rifiuto garanzia legale di conformità – POCO F7 Pro – Preventivo n. 9004451/2026 Spett.le Video Pacini S.r.l., Spett.le Xiaomi Technology Netherlands B.V., sono Alessandro La Ragione e contesto il rifiuto della garanzia legale di conformità sul mio smartphone Xiaomi POCO F7 Pro (IMEI terminante in 4228). 1. Il contratto di acquisto Ho acquistato il dispositivo (versione europea) il 30/03/2025 sul sito italiano di Xiaomi (xiaomi.com/it). La fattura è stata emessa da Xiaomi Technology Netherlands B.V., che è quindi il mio venditore e il responsabile della garanzia legale di conformità di 24 mesi (artt. 128 ss. Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005, come modificato dal D.Lgs. 170/2021, in attuazione della Direttiva UE 2019/771). Il 04/04/2025 ho inoltre acquistato sul sito ufficiale Xiaomi la copertura convenzionale "Danno Accidentale + Furto", tuttora valida: si tratta di una tutela aggiuntiva che non sostituisce la garanzia legale (art. 135-quinquies Cod. Cons.). 2. Il difetto Il 01/06/2026 si è manifestato sul display OLED un difetto di burn-in (ritenzione permanente dell'immagine). Il difetto era già presente prima della sostituzione della batteria di cui sotto, e posso confermarlo con dichiarazioni scritte di testimoni. Un difetto analogo si era già verificato sul mio precedente POCO F4 GT. 3. La sostituzione della batteria in Cina Mi trovavo in Cina, dove i pagamenti quotidiani, anche solo per mangiare, avvengono quasi esclusivamente tramite smartphone (Alipay/WeChat Pay) e dove senza telefono funzionante non è possibile nemmeno prenotare un alloggio. Poiché la batteria non funzionava più regolarmente, mi sono rivolto a un punto di assistenza post-vendita presso un negozio locale. Il mio modello è la versione europea, non commercializzata in Cina, e non era disponibile una batteria di ricambio originale per questo specifico modello. L'intervento è stato quindi eseguito con una batteria non originale, per necessità. Dispongo della ricevuta di pagamento Alipay, ma non della scheda tecnica di intervento. La batteria non ha alcuna relazione elettrica o fisica con il pannello display: sono due sottosistemi indipendenti. 4. Il rifiuto della garanzia Ho inviato il dispositivo a Video Pacini S.r.l. (Peschiera Borromeo, MI). Con preventivo n. 9004451/2026 del 21/09/2026 la riparazione è stata esclusa dalla garanzia per "riscontrata manomissione, componenti danneggiati/non originali", con richiesta di pagamento e addebito di € 24,40 in caso di mancata accettazione del preventivo. Ho contestato formalmente il preventivo, chiedendo la riparazione in garanzia senza costi o, in alternativa, una relazione tecnica scritta, firmata e corredata di foto, che indicasse i componenti ritenuti "manomessi" e il nesso causale tra la sostituzione della batteria e il burn-in del display. Ad oggi non mi è stata fornita alcuna dimostrazione di tale nesso, e mi è stata chiesta ulteriore documentazione sulla batteria. Ho risposto che ne contesto la rilevanza e che l'onere di provare il fatto che giustificherebbe l'esclusione spetta a chi lo eccepisce (art. 2697 c.c.). Dal punto di vista tecnico, il burn-in è un degrado elettrico cumulativo dei sub-pixel organici, legato a tempo di accensione e luminosità: non può essere causato da una sostituzione di batteria, da urti o da un'apertura del dispositivo. Per eliminare ogni contestazione mi sono detto disponibile a sostenere € 20,00 per il ripristino di una batteria originale, separatamente dal difetto del display. Prima dell'invio ho fotografato lo stato esterno del telefono: qualsiasi danno diverso da quanto da me documentato, emerso durante la Vostra manipolazione, sarebbe di Vostra responsabilità. Ho infine chiesto che nessun costo di giacenza mi venga addebitato mentre la contestazione è pendente. 5. Richiesta di valutazione attenta della pratica Mi permetto di segnalare che l'esclusione dalla garanzia mi è stata comunicata sulla base di una generica "manomissione, componenti non originali", senza indicare quale componente sarebbe coinvolto né in che modo avrebbe causato il difetto. Poiché il burn-in non può dipendere dalla sostituzione della batteria, temo che l'esclusione sia stata applicata in modo automatico e non in base a una verifica tecnica del caso specifico. Chiedo pertanto che la mia pratica venga riesaminata con attenzione, e che per ogni eventuale esclusione mi venga fornita una motivazione tecnica scritta. 6. Richieste 1) Riparazione del dispositivo in garanzia legale, senza costi a mio carico. 2) In subordine, entro 7 giorni, una relazione tecnica scritta e firmata, a Vostre spese e corredata di foto, che indichi i componenti ritenuti manomessi e il nesso causale contestato. 3) Nessun addebito dei € 24,40 né di costi di giacenza (la garanzia legale deve essere prestata senza spese, art. 135-ter Cod. Cons.). 4) Nessun intervento sul dispositivo né restituzione non riparato fino alla definizione della presente contestazione. 5) In via del tutto subordinata, e senza rinunciare alla garanzia legale, attivazione della copertura "Danno Accidentale + Furto" già acquistata, senza pregiudizio per i miei diritti. Cordiali saluti, Alessandro La Ragione