AMI CITROEN ORDINATA CON ECOBONUS IL 18 MARZO

Buongiorno, il 18 marzo 2026 alle 12:46 ho fatto una richiesta di leasing online per la nuova ami Citroen alle 13:16 completo la richiesta di leasing, ovviamente nel mio caso essendo leasing solo in giorno dopo mi accettano la richiesta e mi inviano link per il pagamento dell’acconto. Comunque io ordino l’auto alle 13:16 del 18 marzo orario in cui io ho finito la procedura per l’ordine dell’auto in leasing, il tempo successivo é un tempo tecnico non dovuto a me ma a stellantis. Facendo questa premessa comunque avrei dovuto ottenere il bonus, invece dopo circa 10 giorni mi arriva una chiamata da Citroen che mi avvisa che l’ordine è in sospeso perché quando dovevano agganciare i fondi non c’è n’erano già più. Già qui mi chiedo come mai mi chiamano dopo circa 10 giorni e forse anche più per avvisarmi e non mi chiamano il giorno stesso o quello dopo dato che i fondi non erano già più presenti? Sta di fatto che i concessionari hanno agganciato i bonus tranquillamente in quanto ogni persona che faceva ordine la concessionaria entrava nel sito del ministero per agganciare ad ogni ordine il bonus, online invece la stramaggioranza é rimasta senza perché si dice che quando gli ordini sono stati effettuati nessuno si è occupato nell’immediato di agganciarli ( personalmente mi è stato detto in una delle prime chiamate che ho fatto all’assistenza clienti ) che loro non agganciano i bonus nell’immediato e quindi quando sono entrati per agganciarli hanno trovato gli spiccioli. Comprendo che il bonus sia fino ad esaurimento fondi ma in realtà quando l’ordine é stato effettuato ancora i fondi erano presenti nel sito del ministero e quindi la responsabilità del mancato fondo credo sia di Citroen in quanto non ha agito nell’immediato. Per cui richiedo comunque lo sconto della vettura pari all’importo scalato del bonus senza più attese! Perché non è possibile che il termine massimo di consegna é il 22luglio e invece non so nemmeno se questa macchina la riuscirò a prendere oppure no, dopo mesi e mesi di attesa e dopo che nelle varie telefonate ti dicevano di attendere che sicuramente avrebbero aggiunto i fondi. Adesso com’è giusto che sia la Citroen dovrebbe scalare l’importo del bonus comunque come sconto anche senza l’ecobonus e dare la possibilità a noi clienti di andare avanti con l’ordine. Non comprendo perché su altre vetture simili sono stati inseriti gli sconti e su Citroen no. Quindi richiedo lo sconto e la preparazione dell’auto nell’immediato, altrimenti mi trovo costretta ad intervenire tramite legale. Buona giornata

Spett.le Altroconsumo, facciamo seguito alla Vostra segnalazione per rappresentare quanto segue. A seguito delle verifiche effettuate, con il nominativo da Voi indicato, ovvero Orlando Elisabetta, non risultano presso la scrivente richieste di leasing o pratiche di leasing attualmente aperte e/o perfezionate. In ogni caso, si evidenzia che le contestazioni formulate nella Vostra comunicazione non attengono a profili di competenza della Banca, bensì riguardano aspetti direttamente riconducibili al Brand Citroën e, in particolare, alla gestione della procedura di acquisto del veicolo e dell'agevolazione pubblica denominata Ecobonus. Pertanto, la Vostra comunicazione, non potrà Al riguardo, Vi invitiamo pertanto a rivolgervi direttamente al Brand Citroën, contattando il servizio dedicato all'indirizzo e-mail supportoami@citroen.com, al fine di ottenere ogni ulteriore chiarimento in merito. Preme in ogni caso precisare che l'incentivo c.d. Ecobonus non rientra nella disponibilità economica della Banca, trattandosi di un contributo pubblico erogato dallo Stato mediante apposita piattaforma ministeriale e riconosciuto esclusivamente nei limiti delle risorse pubbliche stanziate. Il riconoscimento dell'agevolazione è, infatti, subordinato alla concreta disponibilità dei fondi destinati alla misura incentivante e tale circostanza viene espressamente indicata nel corso del processo di acquisto del veicolo. Ne consegue che le condizioni economiche prospettate con applicazione dell'Ecobonus sono necessariamente subordinate alla permanenza e all'effettiva disponibilità delle risorse pubbliche stanziate, circostanza del tutto indipendente dalla volontà e dalla disponibilità della scrivente. Pertanto, l'eventuale mancata assegnazione dell'incentivo, derivante dall'esaurimento o dall'indisponibilità dei fondi pubblici dedicati alla misura agevolativa, non può essere imputata alla Banca né può determinare alcun obbligo in capo alla stessa di garantire eventuali condizioni economiche il cui mantenimento presuppone l'effettiva concessione del contributo statale o situazione equivalente. In considerazione di tutto quanto sopra esposto, la comunicazione in calce non sarà presa in carico né gestita quale reclamo dalla scrivente Banca, risultando la medesima estranea ai profili oggetto di contestazione, che esulano dall'ambito del rapporto finanziario. Resta ferma la possibilità per la Cliente, per ogni ulteriore informazione o aggiornamento in merito alla gestione della pratica di acquisto e dell'agevolazione richiesta, di rivolgersi direttamente al Brand Citroën tramite il recapito sopra indicato. L’occasione è gradita per porgere cordiali saluti. Ufficio Reclami COMPLAINTS OFFICE LEGAL, FCC COMPLIANCE DIRECTION Via Plava 80, 10135 Torino reclami@stellantis-finance.com reclami@stellantisfinance-cert.it www.stellantis-financial-services.it ----------