In data 21/05/2026 ho effettuato sul sito ASUS eShop Italia l’ordine n. 10000122658 per un ASUS TUF Gaming F16 FX608, al prezzo finale di 999,00 € IVA inclusa, pagando regolarmente con carta Visa.
Al momento dell’acquisto il prezzo era indicato in modo chiaro, senza sconti barrati, codici promozionali, avvisi di errore o altre indicazioni che facessero pensare a un prezzo non attendibile. Ho quindi acquistato in piena buona fede, ritenendo il prezzo plausibile per un notebook gaming di fascia alta.
L’ordine è rimasto in lavorazione fino al 25/05/2026, quando è stato annullato unilateralmente da ASUS. Ho ricevuto una email di annullamento priva di motivazione e una seconda email di “avviso di rimborso” con emissione di nota di credito n. #10000004596, in cui si affermava falsamente che il rimborso fosse stato da me richiesto, circostanza non vera.
Solo successivamente sono stato contattato telefonicamente e mi è stato detto che si sarebbe trattato di un “errore tecnico di sistema” e che il prezzo corretto sarebbe stato di 2.499,00 €, senza però alcuna comunicazione scritta né alcuna possibilità di scegliere se acquistare al prezzo corretto o annullare l’ordine.
Contesto l’annullamento perché, secondo i termini ASUS, in caso di prezzo errato evidente e riconoscibile il cliente avrebbe dovuto essere informato tempestivamente e messo in condizione di scegliere. Nel mio caso ciò non è avvenuto. Inoltre, il prezzo di 999,00 € non era manifestamente irragionevole né idoneo a far emergere, per un consumatore medio, un errore evidente: il sito presentava il prodotto in modo ordinario, senza elementi che imponessero una verifica tecnica o specialistica. Ho ricevuto anche la fattura commerciale datata 21/05/2026, che ha ulteriormente consolidato il mio legittimo affidamento sulla regolarità dell’acquisto.
Chiedo pertanto il ripristino dell'ordine e la consegna del prodotto acquistato al prezzo di 999,00 € IVA inclusa, essendo tale il prezzo da me regolarmente pagato.
