Annullamento inaccettabile

Buongiorno,in data 07/10/2023 ho acquistato presso il sito Loreto Gallo uno spazzolino elettrico Oral-B Professional Care PRO 4000 CROSSACTION (EAN 4210201096580).In data 10/10/2023 ricevo la mail di avvenuta spedizione e la fattura.Il 13/10/2023 scrivo al servizio clienti perchè, non essendomi stato fornito un numero di tracciabilità della spedizione, avrei voluto sapere lo stato della spedizione.Il servizio clienti mi risponde Purtroppo abbiamo annullato il suo ordine in quanto il prodotto è risultato mancante.Sarà emesso il rimborso sul metodo di pagamento utilizzato in fase d'acquisto.Rispondo che era impossibile che fosse mancante sia perchè era stato spedito, sia perchè sul sito è tuttora acquistabile.Mi viene risposto Siamo spiacenti, L'articolo segnalato è indisponibile a breve verrà aggiornata la disponibilità sul sito.Non è possibile ripristinare l'ordine in quanto l'articolo è indisponibile.Chiedo quindi l'immediata esecuzione del contratto, in quanto i motivi addotti (palesemente falsi) non esonerano l'azienda dall'onere in capo al venditore. Avrete sicuramente dei fornitori che potranno fornirvi lo spazzolino e sarò ben lieto di riceverlo all'indirizzo specificato.Grazie

Gentile cliente,La presente per comunicarLe quanto segue:Dalle verifiche effettuate è emerso che il suo ordine è stato fatturato e stornato nello stesso giorno, 10/10/2023, e immediatamente rimborsato sul metodo di pagamento utilizzato, in quanto si è verificata la fattispecie di sostituzione codice prodotto.Restiamo a disposizione per ulteriori chiarimentiCordiali Saluti,MarcoFarmacialoreto.it-ref:!00D5J0nK6C.!5005J0YeuDT:ref

Buonasera,Grazie della risposta. Quale sarebbe il prodotto errato, visto che EAN e descrizione dell&#39oggetto corrispondono perfettamente?

Gentile cliente,Non era in discussione il codice presente nel suo ordine, bensì, la sostituzione era da intendersi al prezzo/codice , e non all'EAN oggetto dell'ordine.Restiamo a disposizione per ulteriori chiarimentiCordiali Saluti,MarcoFarmacialoreto.it--------------- Messaggio originale --------------- ref:!00D5J0nK6C.!5005J0ZA1S5:ref

Buongiorno,capisco la necessit&#224 di modificare il prezzo (per gli acquisti successivi al mio), ma non quella di annullare il mio ordine. Inizialmente mi era stato comunicato che l&#39annullamento era dovuto alla mancanza del prodotto. In seguito al reclamo capisco che &#232 derivato da una discrepanza tra il prezzo e il codice articolo (di cui ovviamente non ho colpe).Non capisco perch&#233 io debba essere la parte soccombente per un vostro (sottolineo vostro) errore.Quando si compra al supermercato, fa fede il prezzo indicato a scaffale. Nel vostro caso quello del sito.Quindi chiedo l&#39esecuzione del contratto di compravendita a distanza.Grazie,