Buongiorno, in data 5 dicembre 2025 ho effettuato un ordine per una lavatrice usufruendo del bonus elettrodomestici (ordine 289762977). Come condizione di pagamento, tra quelle elencate al momento della consegna, ho scelto l'utilizzo della smart line aperta con Mediaworld. Ricevo conferma d'ordine da Mediaworld e il giorno stesso ricevo da Findomestic conferma che l'operazione di utilizzo Smart Line è andata a buon fine.
Il 15/12/25 ricevo annullamento ordine. Chiamo e mi dicono che la finanziaria non ha accettato la pratica. Chiarisco che non si trattava di nuovo finanziamento, bensì di utilizzo fido aperto e che ho ricevuto conferma dalla finanziaria. Mi dicono di mandare mail con allegata la conferma Findomestic. Faccio tutto.
Mi rispondono che il bonus elettrodomestici ormai risulta utilizzato, ma capendo l'errore mi dicono di effettuare nuovo ordine per lo stesso prodotto, mettendo come condizione di pagamento il bonifico e di inviare il numero d'ordine all'indirizzo mail bonuselettrodomestici2025@mediaworld.it: mi avrebbero inviato loro nuova conferma d'ordine con importo del bonus già scalato.
Ho inserito nuovo ordine (292271314) il 17/12/25 e fatto tutto come da istruzioni.
Mai ricevuto nulla, se non annullamento ordine il 27/12/25 per pagamento non effettuato.
Nel mentre ho chiamato il servizio clienti almeno 20 volte, anche prima del secondo annullamento spiegando che se non ricevevo la loro conferma non potevo procedere al pagamento e quindi l'ordine sarebbe stato annullato. Niente.
Ho continuato a chiamare e ad inviare mail: al servizio clienti mi rispondono sempre che ho fatto tutto nel modo giusto, che il problema è di mediaworld e che assolutamente devono risolverlo, di stare tranquilla che a breve riceverò la mia lavatrice.
Oggi è il 2 febbraio 2026, sono passati 2 mesi ed io non ho ancora risolto. Il bonus elettrodomestici risulta utilizzato ma così non è stato.
2 mesi di disagi, con 3 figli e mille lavatrici da fare, nei quali non ho ricevuto mai alcuna risposta.
Chiedo risoluzione della questione con particolare attenzione al disagio causato e al pessimo servizio reso.
Grazie
Cordialmente, GF
