Annullamento transazione

Buongiorno, in data 22/02/2024 ho effettuato un pagamento per due biglietti pagati 600€, credendo di essere su Sky scanner. Mi arriva l' e mail di conferma e poi un'altra con scritto che sarebbe servito un documento per mandare a buon fine la transazione, documento che non ho inviato, e per questo mi è stato comunicato che la transazione era stata annullata. Peccato che dopo giorni non abbia ancora ricevuto il denaro che mi è stato addebitato!! Nessuno risponde alle mail e il numero di assistenza risulta staccato.