Annullamento viaggio

Buongiorno, ho effettuato una prenotazione on line ieri sera comprensivo di volo+ hotel. Vorrei annullare la prenotazione ed esercitare diritto di recesso. Ho chiamato l'assistenza stamattina ma l'interlocutore, non italiano, non ha saputo dare le giuste informazioni. Vorrei essere ricontattata quanto prima, ho prenotato il viaggio con modalità rimborsabile. Grazie.

Gentile cliente, Desideriamo confermare che il suo reclamo è stato correttamente registrato nel nostro sistema e inoltrato al team dedicato all’analisi delle esperienze di viaggio. Per poterla assistere nel modo più efficace, la invitiamo a indicare sempre il numero di conferma della prenotazione o l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto. Se non l’ha ancora fatto, la preghiamo di rispondere a questo messaggio fornendo tali informazioni. La ringraziamo per la pazienza e restiamo a sua disposizione mentre lavoriamo per risolvere il suo caso e garantirle un servizio in linea con le sue aspettative. Cordiali saluti, Travel Experience Team. 4682470:195447

Buonasera, il numero di prenotazione e' 25041665537. Chiedo di essere contattata da un vs.operatore per delucidazioni in merito alla mia richiesta, grazie. Cordiali saluti.

Gentile Sig.ra Lauretta, La ringraziamo per aver condiviso la Sua segnalazione tramite Altroconsumo. Abbiamo analizzato attentamente il Suo caso. Per poterLa assistere in modo tempestivo ed efficace, invitiamo i nostri clienti a contattare prioritariamente il Servizio Clienti ufficiale a ttraverso i canali dedicati presenti sul nostro sito, così da consentirci di intervenire direttamente e con maggiore rapidità. Per garantirLe la massima riservatezza, Le abbiamo inviato un’email contenente i dettagli relativi al Suo caso all’indirizzo associato al Suo account. Confidiamo di aver fornito un riscontro esaustivo alle Sue richieste e La invitiamo a considerare la segnalazione come risolta. Cordiali saluti, Travel Experience Team4682470:195447

Buonasera, ho letto la mail che mi avete mandato attentamente, ho visto che avete applicato giustamente garanzia da me sottoscritta dove è previsto l'annullamento per qualsiasi motivo con franchigia al 20 % . La prenotazione del solo hotel, invece , che era stata fatta con la clausola cancellazione gratuita fino al 26/7/2026 , quindi rimborsabile, è stata applicata? Perché non risulta trascritto da nessuna parte nella mail di conferma prenotazione ? Chiedo per meglio capire il calcolo da voi applicato per l' eventuale rimborso. Ringrazio anticipatamente e porgo cordiali saluti.