applicazione tariffe senza comunicazione

Buongiorno, dal 1/6/2023 sulla fornitura di gas è stata applicata una nuova tariffa sulla componente materia prima a 2,36 eur contro gli 0,40 eur applicati in precedenza. Il servizio clienti Enel mi ha informato che 90 giorni prima hanno inviato comunicazione per email informando del rinnovo delle condizioni contrattuali. I miei genitori, a cui si riferisce il codice cliente e per i quali ho provveduto a inoltrare reclamo, non hanno mai ricevuto tale comunicazione. Ho scritto anche direttamente al servizio clienti all'indirizzo email allegati.enelenergia@enel.com senza aver avuto un riscontro alla mia richiesta di rimborso. grazie