Articoli non arrivati e mancanza di rimborso

Sono sinceramente molto dispiaciuta. Sono vostra cliente da tantissimo tempo. Accade molto spesso che ordino prodotti per poi dopo circa 10 giorni sapere che alcuni di essi sono mancanti e che quindi sarebbe arrivato il rimborso, ed è quello che è accaduto anche stavolta. In teoria sarebbe dovuto arrivare solo Eau Thermale Avène Cleanance Gel Detergente Purificante Pelle Grassa Con Imperfezioni 400ml. Ieri, 14 gennaio è arrivato il pacco ma addirittura vuoto. Allego foto della descrizione del pacco. Da notare il peso di esso. Aspetto vostro riscontro e rimborso totale dell'ordine n. 1017448467. Porgo i miei saluti