Spett. ass altroconsumo e Gentilissima Sig.ra Marianna Coccia,
riscontriamo la vostra comunicazione con num di riferimento
@@REF_ID@3f8dbdd5145846bacf@REF_ID@@ che ha come oggetto l'assicurazione della prenotazione con ID Booking2829363069.
Dopo aver analizzato attentamente tutti i dettagli della prenotazione e le comunicazioni telefoniche e via chat avvenute con i nostri agenti, vi confermiamo quanto vi è già stato indicato dai colleghi dell'assistenza, ossia che non è possibile cancellare/modificare l'hotel solo per due persone, ma potete benissimoutilizzare l'assicurazione separatamente in quanto è individuale per ogni singolo passeggero; infatti, avendo comprato un pacchetto unico e inseparabile, molti servizi non sono modificabili o cancellabili per una parte dei passeggeri (come peresempio l'hotel), invece per altri è possibile (come per esempio i voli).
Sono due cose completamente diverse l'assicurazione del pacchetto e la politica di cancellazione dei servizi prenotati e per questo chiediamo di prestare particolare attenzione alle richieste effettuate e alle risposte che vi vengono date.
L'assicurazione non può permettere a un cliente di modificare o cancellare un servizio, ma al massimo offre un indennizzo in base al motivo della cancellazione (polizza in allegato).
D'altra parte, ogni singolo servizio indica la possibilità di modificare o cancellare la prenotazione, parzialmente o totalmente, per uno o più soggetti, come vi è stato indicato dall'assistenza clienti (Documenti di viaggio e informazioni utili in allegato).
Per questo motivo, confermiamoche le indicazioni fornite aiclienti sonocorrettee totalmente diverseda quanto alluso nella vostra comunicazione.
Nella speranza di aver chiarito i vostri dubbi, vi ringraziamo e porgiamo Cordiali Saluti
Complaints and Disputes Department
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On Tuesday 11-03-2025 22:45:26, reclami@altroconsumo.it wrote:
