Spett. Electrolux
a seguito di diverse e-mail scambiate tra il 9 e l'11 febbraio, in cui mi venivano:
- chiesti dati già forniti;
- forniti link inconcludenti;
- rilasciate informazioni errate,
in data 16 febbraio 2026 acquistavo presso il vostro negozio online n.3 modelli "140184296097 – Cassetto congelatore, neutro, 29", pagando contestualmente l’importo di 148,81 €.
Alla consegna del prodotto, avvenuta il 18 febbraio, constatavo che solo uno dei 3 cassetti acquistati risultava compatibile: avviavo quindi la procedura per il reso dei n. 2 cassetti non compatibili e, contestualmente, l'arrivo dei n. 2 modelli corretti.
Tra il 18 febbraio e il 13 marzo u.s. si susseguivano una serie di e-mail IMBARAZZANTI (intervallata da una telefonata ricevuta in data 25 febbraio per una richiesta di chiarimenti che non ha affatto risolto la situazione) nella quale:
- molteplici volte mi venivano chiesti dati e informazioni già forniti plurime volte;
- molteplici volte venivano condivisi dati errati o incompleti;
- l'assistenza si è offriva di portare a termine le pratiche del reso al mio posto, salvo poi lasciare l'incombenza allo scrivente;
- si doveva effettuare un sollecito per ricevere una banale etichetta di reso;
- si tentava in più di una circostanza di addebitami il costo della spedizione del reso, nonostante non avessi alcuna responsabilità in merito all'errore dell’acquisto.
L'esito delle citate e-mail si concretizzava in un:
- tentativo di ritiro in data 6 marzo, non andato a buon fine per "difficoltà a trovare l'indirizzo" e nessuna chiamata ricevuta al numero di cellulare fornito;
- tentativo di ritiro in data 17 marzo, non andata a buon fine in quanto il corriere, chiamando un numero di cellulare DIVERSO DA QUELLO FORNITO PER IL RITIRO, informava di trovarsi IN UNA REGIONE DIVERSA DA QUELLA FORNITA (!), anticipando che sarei stato nuovamente contattato per riorganizzare il servizio.
Da quel giorno, NON HO AVUTO PIU' NESSUN AGGIORNAMENTO, nemmeno da chi, a mezzo e-mail del 9 marzo u.s., scriveva, anonimamente, di "restare a completa disposizione" e che avrebbe seguito "personalmente la pratica fino alla risoluzione"...VERGOGNOSO!
Per quanto sopra, vi invito quanto prima a:
- corrispondermi 99,21 € (somma corrispondente ai n.2 cassetti acquistati non compatibili) tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto;
- ritirare i n.2 cassetti non compatibili presenti presso il mio domicilio dal 18 FEBBRAIO!
- ricevere i n. 2 cassetti compatibili, nello specifico i modelli "140075825046 - Cassetto congelatore centrale o superiore".
Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.
Allegato: scambio di e-mail
