Spett. HISENSE ITALIA
In data 21/11/2021 ho acquistato presso COMET una lavatrice di Vs. produzione mod.W80141GEVMJ/S pagando contestualmente l’importo di€ 429
Fino al 26/07/2024 nessun problema, poi riscontro una lieve perdita di acqua (indicativamente 20 cl) quindi chiamo il numero verde e mi viene inviato un tecnico dalla ditta GLC di Bologna che riscontra un problema agli ugelli del cassetto detersivi, lo pulisce poi raccomanda di sostituirlo perchè il suo intervento non è risolutivo. Concordiamo che appena disponibile verranno a sostituire il pezzo anche se non in garanzia. In data 24/09/2024 viene un altro tecnico, cambia il pezzo, controlla che la lavatrice si accende poi se ne va. Qui inizia l'odissea: il giorno successivo proviamo a fare una lavatrice ma si blocca e da errore 07, prendo fuori il manuale e faccio i controlli indicati, restando il problema contatto direttamente la ditta GLC, (sul sito è indicato che rispondono 24 0re su 24 ma in realtà rispondono dalle 9 alle 12) hanno un bellissimo risponditore automatico che ti propina informazioni per un minuto, ti mette in attesa per 2 squilli poi ti comunica di provare a richiamare più tardi o lasciare un messaggio. Al quinto tentativo mi rispondono, espongo il fatto che il loro tecnico ha fatto un intervento e spiego l'errore 07, chiedo di essere richiamato dal tecnico per eventualmente fare ulteriori prove o tentativ senza farlo girare inutilmente. Attendo un giorno ma non vengo richiamato. Il giorno successivo dopo 9 tentativi dalle 9 alle 11,50 chiamo con un telefono diverso ed al primo tentativo mi rispondono. Espongo che la mia lavatrice non funziona con tutti i dettagli, mi viene detto che mi mettono in lista per l'intervento. Attendo alcuni giorni, non sentendo nulla faccio chiamare la mia conmpagna con un altro telefono, le rispondono e dicono che inviano il tecnico il giorno successivo. Arriva il tecnico, inizia a dire che è un problema di scarico, gli faccio presente che la mattina prima della sostituzione del cassetto la lavatrice funzionava regolarmente, ha smesso di funzionare dopo il suo intervento. Ha provato a smontare parti dello scarico, poi ha detto che secondo lui funzionava, se non scaricava era probabilmente un problama idraulico del tubo di scarico dell'appartamento, comunque se si fosse ripresentato il problema avrebbe chiesto informazioni all'assistenza Hisense quindi implicitamente confermando che era venuto a casaccio senza sapere se si erano presentati altri casi simili . Ovviamente appena se n'è andato ho fatto partire la lavatrice con un programma rapido da 20 minuti per verificare, dopo 45 minuti stava ancora andando poi ha dato il fatidico errore 07. Ho chiamato il mio idraulico che è venuto a verificare che non ci fosse nessun tipo di ostruzione. Ora non ho alcuna fiducia nel Vs. sistema di assistenza, ho sborsato 150 euro per passare da una lavatrice che perdeva 20 cl. ad una lavatrice rotta. Provvederò ad acquistare una nuova lavatrice da un altro produttore anche perchè mi sono stancato di andare alle lavanderie a gettoni. Chiedo che mi vengano risarciti i 150 euro spesi per interventi dannosi che portano all'ipotesi di "obsolescenza programmata" o perlomeno di mancanza di formazione dei tecnici.
In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
