Spett. WHIRLPOOL
In data 19/07/2024 ho acquistato presso il negozio UNIEURO di Roma - C. Comm. Euroma2 una lavatrice whiffb8258svit, pagando contestualmente l’importo di 560,29, come da documento allegato e comprensiva di garanzia extra.
A fine 2024, il prodotto già presentava difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato.
In particolare, lo schermo, una volta partito il programma di lavaggio, si spegneva e interrompeva il processo, rendendo la macchina inutilizzabile. Prontamente veniva chiamata l'assistenza Whirlpool al numero dedicato, tanto che una loro responsabile suggeriva la procedura di pulizia filtro e tubi scarico e reset macchina. Eseguivamo il reset, mentre la pulizia non era necessaria, in quanto la macchina era nuova e priva di minimi residui.
a metà febbraio la macchina presentava nuovamente il difetto. Chiamavamo prontamente il call center dell'assistenza Whirlpool che provava a farci ripetere la precedente procedura, ma al nostro invito di verifica tecnica, acconsentivano, mandandoci i tecnici il successivo 04 marzo 2025. I tecnici riscontravano un difetto alla scheda elettronica della lavatrice, riferendoci che l'assistenza whirlpool ci avrebbe avvisati della successiva data di intervento in sostituzione della machhina o della sua perfetta riparazione in garanzia. Dal 04 marzo, nulla più abbiamo saputo. Whirlpool sparita. Abbiamo provveduto ad inoltare numerosi solleciti telefonici, ma finora nessuna comunicazione ci è stata fatta, nè in termini di tempi di attesa nè in termini di sostituzione macchina, nulla di nulla. Nel frattempo siamo rimasti senza lavatrice e costretti ad ad acquistarne una usata da privato.
Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione o sostituzione devono avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto.
In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
Allegati:
Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto
Ricevuta di pagamento
