Buon pomeriggio,
in data 21 luglio 2026, verso le 9:30, ho ritirato, presso l'Aeroporto di Lamezia Terme, l'autovettura di cui al contratto di noleggio numero 013491.
Al desk, alla consegna delle chiavi, mi viene comunicato che l'auto può essere alimentata sia a benzina che Gpl.
Appena uscita dal parcheggio, mi fermo in un distributore ed effettuo rifornimento completo di GPL. (costo 49,21).
Poi mi avvio verso la mia destinazione, ritenendo che il passaggio da benzina a GPL avvenisse a motore più caldo. Percorsi alcuni km e non vedendo la modifica dell'alimentazione, inizio a chiamare il n. di Assistenza Drivalia che mi era stato fornito (06.652111). L'addetto che mi risponde mi dice che non è problematica da loro gestita. E di chiamare l'ufficio a Lamezia che mi ha consegnato il mezzo. Ho effettuato 22 telefonate al numero 3933570844552 senza ricevere risposta. Ho quindi inviato un msg whatsapp per chiedere "aiuto" e info in merito all'attivazione del GPL, in quanto, peraltro, sull'auto non era presente il manuale d'uso. Alle 13:30 vengo ricontattata, rispiego l'accaduto, e il mio interlocutore mi dice di fare segnalazione a customerservice@drivalia.com e che, evidentemente c'è un malfunzionamento dell'impianto, e quindi di richiedere altresì il rimborso di quanto speso per il pieno Gpl.
Invio immediatamente mail, come da istruzioni, a customerservice@drivalia.com chiedendo supporto in merito, anche per capire se c'era la possibilità di attivare l'alimentazione a Gpl. Nessuna risposta. Il 25 luglio inoltro nuovamente medesima mail. Solo in data 28 luglio, customerservice@drivalia.com mi invia mail dicendomi di scrivere a lameziaterme-aeroporto@dms.drivalia.com
Inoltro subito segnalazione a questa casella di posta, ma non ricevo alcun riscontro. In data 31 luglio, come da accordi, riporto l'auto a Lamezia e faccio presente l'accaduto all'addetto che l'ha controllata e ritirata, la quale mi conferma esserci un malfunzionamento e invia lei direttamente mail di richiesta rimborso ai suoi colleghi, mettendomi in copia e conoscenza. Non ricevendo alcuna risposta, sollecito in data 4 agosto. Ma ad oggi ancora nulla.
Sono, pertanto, a richiedere il rimborso del pieno di GPL effettuato e non usufruito.
Grazie
Distinti Saluti
Claudia Gherardi
