drivalia spa

Spettabile Altroconsumo, Vorrei chiedervi un aiuto al riguardo dei eventi, al mio parere un preconcepito comportamento al danno del consumatore, avvenuti durante e dopo il mio noleggio auto da Drivalia spa presso Aeroporto di Alghero, numero booking: IT26FLXaygxx8, numero Drivalia 005350|1183000013|260902|R00S00. Il problema si iniziato subito al momento del noleggio. L'addetto Drivalia ha rifiutato di accettare la mia carta elettronica con quale ho fatto la prenotazione online e che mi permette, tramite un applicazione bancaria, di controllo delle spese. Il rifiuto era strano visto che avevano e usavano davanti a me due apparecchi per i pagamenti elettronici che accettano i pagamenti della carta elettronica - lo so perché lo uso quotidianamente uno anche io. Il rifiuto era così categorico che mi ha costretto di accettare per forza un'aggiunta di un conduttore addizionale che possedeva la carta fisica. Il motivo del tale comportamento si è svelato alla fine. Secondo, mi hanno solo consegnato le chiavi e dovevo ritirare la macchina al parcheggio dove non era presente nessun addetto di Drivalia per poter verificare sul posto lo stato della macchina prima e dopo noleggio. Dunque ho fatto le foto io prima e dopo il noleggio visto che la macchina riportava già diversi segni di usura e ho riportato solo le chiavi alla fine. Terzo, un giorno dopo la termine del noleggio ho ricevuto la fattura di 418.70 euro in quale, a parte della spesa del conducente addizionale, riportava un inaspettata spesa per un equipaggiamento mancante, 75 euro, e danni alla macchina 226,58 euro. Visto che non avevo nessun equipaggiamento addizionale ne la macchina ha subito qualsiasi danno ho chiesto le spiegazioni al servizio clienti che per valutare la situazione mi ha chiesto le foto prima e dopo il noleggio. Quarto, il servizio reclami mi ha chiesto che le foto spedite contengono i metadati. Mi occupo anche della fotografia dunque sapevo bene di cosa si tratta dunque mi sono assicurato che le foto mandate, compresse o no, contengono tutto. Pur nonostante che ho verificato le metadata e mandato a loro le foto ben 5 volte OGNI RISPOSTA del servizio clienti conteneva la frase che nelle foto mandate non ci sono i metadata. Di più, dopo l'ennesimo mail mandato a Drivalia con le foto ho perfino elencato tutti i metadata che conteneva ogni foto ma lo stesso mi hanno risposto che....mancavano i metadata. Visto che tale risposta ho ricevuto quasi 10 volte ho capito che era probabilmente il modo di poter avere la scusa di rifiutare qualsiasi reclamo da parte di Drivalia. Quinto, durante lo scambio di mail non ho mai saputo quale sarebbe sto presunto equipaggiamento mancante. In una mail hanno suggerito che si trattava di un lavaggio extra. Sorpreso, visto che ho lavato la macchina il giorno prima di riconsegna, ho chiesto le spiegazioni ma non ho ricevuto. Dopo tanta insistenza mi hanno mandato le 2 foto di un sedile passeggero che era un po' sporco di sabbia e sale dicendo che richiedeva perfino cambio di fodera. Interessante, perché proprio le loro foto non contenevano i metadata dunque poteva essere un sedile di qualunque macchina. Ma ho scritto a loro che anche assumendo che era la nostra macchina secondo i Condizioni Generali di noleggio di Drivalia ogni danno alla macchina dovrebbe essere valutato e documentato dalla officina esterna di quale fattura dopo viene pagata dal consumatore. Dunque ho chiesto di presentare tale documentazione e le fatture per danni e presunto equipaggiamento mancante. L'ennesima risposta non conteneva nessuna documentazione né fattura, a parte della solita frase di presunta mancanza delle metadata nelle foto.... Sesto, visto un muro di gomma abbiamo proceduto con disconoscimento della transazione sulla carta di credito recandosi alla banca. Il funzionario bancario vedendo la documentazione non solo ha iniziato la procedura di disconoscimento ma ha verificato la transazione stessa. Scoprendo che Drivalia ha impostato il pagamento della fattura di 418,70 come UN PAGAMENTO RICORRENTE ed erano pronti a sfilarci nuovamente questa somma il 15.10.2026 e così via ogni mese!!! Il funzionario bancario ha spiegato a noi che proprio per questo hanno bisogno di una carta fisica che permette dopo di fare qualsiasi tipo di addebito senza controllo mentre la carta elettronica permette al consumatore di verificare e scoprire prima dell'addebito l'eventuale problema con la transazione stessa. Dunque per evitare ulteriori danni dovevamo chiudere la vecchia carta di credito ed richiedere una nuova con i costi associati. Il funzionario della banca, visto tutto l'accaduto, ci ha suggerito di fare una denuncia penale contro Drivalia. Riassumendo, al mio parere la nostra vicenda sembra un vero è proprio sistema installato da Drivalia al danno del consumatore partendo dalla richiesta di una fisica carta di credito e non permettendo una elettronica per eventualmente poter fare qualsiasi addebito senza nessun controllo dall'interessato, la mancanza di addetti al ritiro e consegna del veicolo per non poter costatare subito i eventuali danni, la produzione della fattura senza spiegazioni del contenuto ne della valutazione prevista nel loro stesso contratto generale del noleggio, un sistema di reclamo che a priori è impostato di respingere ogniuno con la scusa dei presunti foto non corretti, la prova di addebito RICORRENTE della stessa fattura. Una singola situazione descritta sopra potrebbe essere trattata come un errore ma tutti insieme al mio parere non sembrano casuali. Chiedo gentilmente un aiuto della vostra parte anche nella valutazione dei danni provocato da questa situazione che si trascina da un mese. Allego la fattura in questione e lo screenshot del pagamento ricorrente instaurato sulla carta di credito. Cordiali saluti, Mikolaj Winnicki

in riferimento al contratto di noleggio relativo al veicolo targato GW741XW, espone quanto segue. L’autovettura sopra indicata risulta ferma da circa 4 MESI presso la rete assistenziale/officina incaricata, senza che ad oggi siano state fornite informazioni chiare e complete circa: la diagnosi tecnica del guasto; le cause del presunto danneggiamento del motore; i tempi previsti per la riparazione; eventuali responsabilità contestate al sottoscritto; lo stato della pratica tecnica e autorizzativa. Nonostante la totale indisponibilità del veicolo, continuo tuttavia a sostenere integralmente il pagamento del canone mensile, senza poter usufruire del bene e del servizio oggetto del contratto. Con la presente Vi INVITO e DIFFIDO formalmente a trasmettere entro e non oltre 5 giorni dal ricevimento della presente: diagnosi tecnica completa e dettagliata del guasto; relazione dell’officina incaricata; eventuale perizia tecnica e/o report centralina; documentazione fotografica del danno; indicazione precisa delle cause del guasto; tempi certi di riparazione o definizione della pratica; chiarimento circa eventuali contestazioni economiche o responsabilità a mio carico; indicazione circa la disponibilità di veicolo sostitutivo; riscontro in merito alla sospensione/riduzione del canone per il periodo di mancato utilizzo del veicolo. Preciso sin d’ora che il sottoscritto non riconosce alcuna responsabilità in relazione al guasto occorso, in assenza di accertamento tecnico formale, documentato e contraddittorio. In difetto di Vostro tempestivo riscontro, mi riservo ogni azione a tutela dei miei diritti e interessi, inclusa la contestazione degli importi addebitati e la richiesta di risarcimento dei danni subiti per il prolungato mancato godimento del veicolo. Distinti saluti.

Salve, premetto che in data 19/2/2026 ho prenotato una DR5 a gpl per un viaggio di oltre 2000 km da effettuare ad agosto 2026, la prenotazione IT26FLX7pxrg4 è stata pagata con la mia carta di credito, nello stesso periodo anche un mio amico (testimone di tutto ciò che mi è accaduto) ha prenotato un'altra DR a gpl per accompagnarmi nel viaggio insieme. Il 15 agosto 2026 siamo andati a ritirare la macchina, il mio amico ha ricevuto la macchina prenotata mentre a me hanno detto che non avevano l'auto che avevo prenotato e neanche della stessa categoria ma mi offrivano un Alfa Romeo Tonale a benzina, io ho rifiutato e Drivalia mi ha risposto con un email dicendomi che non era stato possibile onorare la mia prenotazione e che non mi avrebbero restituito quanto pagato per la prenotazione. Ho provato a reclamare direttamente con Drivalia ma mi hanno risposto che loro la macchina me l'avrebbero comunque data e quindi era colpa mia se non l'avevo accettata. Il nocciolo della questione però è un altro e si riassume in due punti: 1) quando prenotai la macchina, la scelta del modello era determinante in quando avevo da fare molti kilometri e scelsi una macchina che consumava poco dato l'aumento vertiginoso della benzina specialmente ad agosto, perciò darmi un'altra macchina che avrebbe consumato molto di più non è un dettaglio insignificante come sostiene Drivalia. 2) Il ragazzo all'accoglienza quando mi ha proposto un'altra macchina e io gli ho chiesto se mi avrebbero rimborsato se avessi rifiutato l'Alfa Romeo Tonale mi ha risposto (testimone il mio amico) che lo avrebbero fatto senza problemi se avessi fatto richiesta, cosa che si è dimostrata falsa, d'altronde nei giorni prima gli stessi dipendenti di Drivalia in scambi di email con me hanno dimostrato poca competenza e più di una volta hanno dimostrato di dire una cosa per un'altra (ho le email come prova). Chiedo il rimborso della prenotazione perhè non ho ricevuto quanto ho prenotato e pagato, prima di adire le vie legali se il reclamo tramite Altroconsumo non dovesse andare a buon fine. cordialmente Andrea Santello

Buonasera , con la presente contesto formalmente il rifiuto del noleggio avvenuto presso la sede Drivalia di Cagliari-Elmas, relativo al contratto n. 202610294650 e alla prenotazione n. IT26FLXoaxjxx, e chiedo il rimborso integrale dell’importo corrisposto. Al momento del ritiro mi è stato comunicato che la mia carta di credito digitale, intestata personalmente a me e utilizzata tramite wallet, non poteva essere accettata. Non mi è stato inoltre consentito neppure di effettuare un tentativo di verifica o autorizzazione tramite POS. La stessa carta di credito, sempre utilizzata tramite wallet e intestata a me, era stata regolarmente accettata in precedenza presso altre sedi Drivalia, senza alcun problema. In fase di prenotazione risultava inoltre ammessa la possibilità di effettuare il deposito cauzionale, senza una chiara indicazione che escludesse l’utilizzo di una carta di credito digitale. Mi sono presentato regolarmente per il ritiro e non ho rinunciato volontariamente al noleggio: è stata la sede di Cagliari-Elmas a rifiutare la carta, impedendomi di usufruire del servizio e causandomi la perdita dell’importo versato. Non richiedo semplici chiarimenti: richiedo il rimborso integrale della prenotazione, in quanto il mancato noleggio non è dipeso da una mia volontà. Qualora il rimborso non venga riconosciuto, mi riservo di procedere attraverso gli opportuni canali di tutela, anche legali, producendo tutta la documentazione relativa alla prenotazione e all’accaduto. Resto in attesa del rimborso. Cordiali saluti, Francesco

Spett.le Altroconsumo, chiedo il vostro supporto in relazione a un addebito di **€378,97 effettuato da Drivalia S.p.A.** nell'ambito del servizio CarCloud, a seguito della riconsegna di un veicolo Jeep Avenger. La circostanza che ritengo particolarmente rilevante è che **la stessa Drivalia, nel proprio verbale di riconsegna, ha espressamente individuato la causa dei danni come “VEICOLO GRANDINATO”**. Sono stati rilevati danni lievi al tetto e al cofano, quantificati rispettivamente in €223,14 ed €155,83, per complessivi €378,97. Ho contestato formalmente l'addebito a Drivalia, ritenendo che non possa essermi automaticamente imputato un danno derivante da un **evento atmosferico estraneo alla mia condotta e sul quale non avevo alcuna possibilità di controllo**. La questione assume particolare rilievo alla luce dell'**art. 1588 c.c.**, secondo il quale il conduttore risponde della perdita e del deterioramento della cosa locata salvo che provi che siano avvenuti per causa a lui non imputabile. Nel mio caso, peraltro, la causa non è semplicemente da me dichiarata: **è Drivalia stessa ad averla accertata e riportata documentalmente come grandine**. Lo stesso principio risulta inoltre recepito nelle Condizioni Generali di Locazione Drivalia applicabili al rapporto, secondo le quali il cliente risponde dei danni salvo che provi che il danno sia derivato da causa a lui non imputabile, con espresso richiamo all'art. 1588 c.c. Aggiungo un ulteriore elemento che ritengo meritevole di verifica. Nel verbale Drivalia compare la dicitura: **“VEICOLO GRANDINATO (Danno da valutare – Drivalia si riserva di valutarlo successivamente)”** e, contemporaneamente, vengono indicati gli importi di €223,14 per il tetto e €155,83 per il cofano, poi effettivamente addebitati. Ho pertanto chiesto a Drivalia sia il **rimborso integrale di €378,97**, sia, in subordine, di indicarmi: * la specifica disposizione contrattuale che consentirebbe di porre a mio carico un danno derivante da una causa non imputabile; * il rapporto tra tale eventuale previsione e l'art. 1588 c.c.; * la documentazione fotografica e tecnica relativa ai danni; * il criterio o listino utilizzato per determinarne l'importo. **Drivalia non ha tuttavia proceduto al rimborso dell'importo contestato.** Ho quindi deciso di sottoporre la vicenda anche all'**Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato**, affinché valuti l'eventuale rilevanza della condotta ai sensi del Codice del Consumo, anche considerando che il criterio utilizzato potrebbe potenzialmente riguardare una pluralità di clienti Drivalia coinvolti in eventi atmosferici analoghi. Con la presente **chiedo pertanto l'intervento di Altroconsumo nei confronti di Drivalia S.p.A.**, finalizzato in primo luogo al **rimborso integrale dell'importo di €378,97** e, ove necessario, all'attivazione degli strumenti di tutela e conciliazione ritenuti più opportuni. Ritengo infatti che la questione abbia un principio piuttosto semplice alla base: non contesto l'esistenza materiale del danno, ma **la sua automatica imputazione economica al consumatore nonostante la stessa società di noleggio ne abbia accertato la derivazione da un evento atmosferico e quindi da una causa estranea alla condotta del cliente**. Resto a disposizione per ogni ulteriore informazione o documentazione necessaria. Allego: * contratto/RA Drivalia; * verbale di riconsegna; * documento di quantificazione dei danni per €378,97; * precedente contestazione inviata a Drivalia; * eventuali comunicazioni intercorse con Drivalia. Cordiali saluti, Maurizio Mario Costa