Bagaglio rubato

A Mestre, l'autista ***** mi ha pesato il bagaglio da stiva (uno zaino con cartellino identificativo con nome, indirizzo e contatti miei) e conferma che l'ho caricato in un angolo della stiva riservata ai bagagli per Basilea. A Milano sono sceso per controllare i bagagli e ho notato che non sempre l'autista incaricato del carico/scarico bagagli sorvegliava la stiva aperta. Una volta arrivato a Basilea, il mio zaino era sparito dalla stiva. L'autista, *******, è stato informato immediatamente dell'accaduto e ha confermato di ricordare il mio zaino e il momento del carico in autobus. L'autista ha suggerito di chiedere un rimborso a Flixbus per il furto, dovuto alla scarsa/assente attenzione degli autisti durante il carico/scarico bagagli nelle varie fermate. Ho gia presentato denuncia alla polizia di Basel (allegato) e compilato una lista con il contenuto dello zaino, prove della mia proprietà degli oggetti e prove del costo degli stessi (allegato). Chiedo a Flixbus il rimborso integrale del valore perduto con il furto in quanto dovuto a negligenza grave da parte degli autisti nel controllo del carico/scarico bagagli. Ho gia presentato il reclamo per 3 volte nell'arco degli ultimi 2 mesi sul portale di Flixbus senza ricevere alcuna risposta, e nemmeno un'email di conferma.

Gentile AlessandroManfrin, Siamo molto spiacenti che durante il Suo viaggio si siano verificate le circostanze descritte. Abbiamo verificato il caso relativo al numero di prenotazione 3283536446 e desideriamo informarla che abbiamo risposto al caso aperto nel nostro sistema con il numero 48566455. La preghiamo di procedere con la comunicazione direttamente nel caso aperto nel nostro sistema. Grazie per la Sua comprensione. Cordiali saluti, Mariodi FlixBus Valuta la tua esperienza con il Servizio Clienti (1 stella = negativa, 5 stelle = eccellente) Partecipa ad un breve sondaggio per aiutarci a migliorare il nostro servizio! Ci vorranno solo pochi minuti. Seleziona una stella o usa direttamente il link:survey.flixbus.com Servizio Clienti FlixMobility Experience GmbH – Warschauer Platz 11-13 – 10245 Berlin – Germany Amministratori delegati: Michael von Büchau, Fabian Stenger Amtsgericht Charlottenburg, HRB 171698 B USt-ID/VAT-ID: DE302298339

Gentile Flixbus, Non ho ricevuto alcuna comunicazione via email riguardo il caso aperto nel vostro sistema con il numero 48566455. Sul sito non trovo nessun link dove vedere lo status del mio reclamo. A distanza di 3 mesi dal viaggio in cui mi è stato rubato il bagaglio a causa della negligenza degli autisti, ancora non ho ricevuto un rimborso e nemmeno alcuna comunicazione a riguardo. Una vergogna! Saluti Alessandro