Biglietti aerei non ricevuti

Buongiorno, in data 4/09/2024 ho fatto una prenotazione per 4 persone per il volo andata e ritorno Torino Caselle/Napoli FR837 - Napoli/Caselle FR3298 , ho eseguito il pagamento dei biglietti di 257.95 ma non ho mai ricevuto i biglietti. Ho chiamato la compagnia aeree Ryanair mi è stato detto che non risulta nessuna prenotazione a mio nome o di nessun componente che viaggia con me , vorrei riavere il rimborso totale di 257.95