Biglietti mai emessi e rimborso mai arrivato

Biglietti pagati a Giugno per un volo ad Agosto, mai emessi. A Luglio finalmente riusciamo a parlare con loro e scopriamo che il volo non esiste. Chiediamo il rimborso che ad oggi ancora non arriva. Quindi oltre ad averci creato un danno enorme a pochi giorni dalla partenza, neanche riusciamo a recuperare i soldi. Il telefono è sempre staccato... sulla chat rispondo con un messaggio generico poi spariscono... come dobbiamo fare? Prenotazione a nome M.B.