Biglietti non consegnati, corriere non risponde

Ho acquistato due biglietti ordine N 1287610160 che risultano in data 12/02 “Arrivata in filiale richiesto rimborso Amazon”. Ho provato a contattare come da e-mail Eld Italia sia via telefono che e-mail. Non rispondono e il numero risulta sempre con la segreteria. I biglietti non mi sono mai arrivati e rimborso Amazon non capisco perché visto che li ho acquistati sul vostro sito e comunque a me rimborso non è arrivato. Ho provato a scrivere anche a voi senza successo. Attendo urgente assistenza visto che è da un mese che cerco di contattare sia voi che Eld.