Biglietti non ricevuti

Buongiorno ho prenotato un volo di andata e ritorno per una persona in data 21 Febbraio. Mi è arrivata una mail di conferma della prenotazione che affermava la ricezione di un' ulteriore mail nel termine di massimo 7 giorni con tutti i dettagli della prenotazione. Ormai siamo quasi ad un mese dalla prenotazione e questa mail non è mai arrivata. Ho provato a contattarli via mail e telefonicamente senza alcun successo e i biglietti sono stati regolarmente pagati. Vorrei ricevere i miei biglietti o quanto meno il rimborso del mio pagamento, dato che non era una cifra da poco. Attendo riscontro.