Biglietto pagato e mai arrivato

Ho prenotato i primi di novembre un volo A/R Palermo Torino e non ho mai ricevuto il biglietto. Solo due mail nelle quali mi si segnala un codice del tutto inutilizzabile . Sono stato costretto a prendere un altro biglietto (ovviamente questa volta operando direttamente sul sito delle compagnie aeree) . Vorrei sapere come poter chiedere un risarcimento .