Gentile Lorena,in riferimento alla sua richiesta 10646875 ricevuta tramite Altroconsumo in data 23/07/2024 e relativa alla sua fornitura di gas naturale, segnaliamo quanto segue.Rispetto alla sua richiesta, le riportiamo di seguito alcune informazioni sulle fatture Wekiwi emesse con contratto con Carica come scelto in fase di sottoscrizione. Le fatture vengono emesse in base alla frequenza che ha scelto al momento della sottoscrizione del contratto (nel suo caso bimestrale) e vengono emesse in anticipo; le mensilità vengono inizialmente fatturate con l’importo di Carica scelta in fase di sottoscrizione (nel suo caso 50€). In seguito, viene emessa invece una fattura di conguaglio che include i dati reali dei suoi consumi effettivi relativi alle mensilità già precedentemente fatturate con l’importo di carica scelto. Questo significa che gli importi precedentemente fatturati vengono rivisti e calcolati in base ai dati effettivi dei suoi consumi reali. Specifichiamo quindi che la fattura successiva non conterrà solo il conguaglio relativo ai mesi precedenti ma anche le mensilità con l'importo per le successive mensilità di Carica; nel suo caso specifico quindi di una fatturazione bimestrale, verranno inserite quattro mensilità.Pertanto, la fattura indicata è una fattura di acconto che fa riferimento sia ai consumi previsti dall'importo della Carica mensile scelto in fase di adesione contrattuale per i mesi di giugno e luglio che agli importi mensili relativi ai consumi effettivi a noi forniti dal distributore per i mesi di aprile e maggio.All’interno della fattura di conguaglio, se precedentemente abbiamo fatturato più di quanto risulta effettivamente consumato con la fatturazione di carica, provvederemo a restituire quell’importo già versato; in caso contrario verrà addebitata la differenza dei consumi utilizzati in più.Specifichiamo che nel caso della fattura da lei indicata le risulta ulteriormente inserita la mensilità di febbraio per la quale le abbiamo fatturato le seguenti spese:Addebito per distacco da distributoreAddebito per riallaccio da distributoreCosto di gestione pratica WekiwiLe stesse risultano a lei addebitate in seguito al distacco fornitura avvenuto in data 12/02/24 ed al relativo riallaccio avvenuto il 26/02 su appuntamento con il Distributore Locale; tali spese non le sono state addebitate nella fattura precedente emessa in data 08/06/24 in quanto la stessa comprende solo le mensilità in acconto con i consumi previsti dall'importo della Carica mensile di aprile e maggio.Restiamo a disposizione in caso di ulteriori necessità.Cordiali saluti,Beatrice Da: reclami@notify.altroconsumo.it reclami@notify.altroconsumo.it Per conto di reclami@altroconsumo.itInviato: martedì 23 luglio 2024 15:01A: AbbassaLaBolletta - Wekiwi abbassalabolletta@wekiwi.itOggetto: Bolletta esagerata da essere bimestrale è quadrimestrale con anticipo giugno luglio
