Buono scontrino non utilizzabile

Spett. API, In data 23 maggio 2024 ho fatto rifornimento presso il vostro distributore IP di Cisternino in Puglia. Ho ricevuto sotto forma di scontrino un credito di 11,95 che non sono riuscito ad utilizzare, perchè l'automat dice "codice rimborso già utilizzato". Il distributore non è presidiato da personale. Sul vostro sito, c'è scritto che in tali casi bisogna scrivere al vostro servizio clienti, cosa che ho fatto ma senza risposta. Per altro, al contatto non viene rilasciata nessuna ricevuta, quindi è una procedura completamente non tracciabile. Allego lo scontrino.

Dopo aver scritto una PEC, sono stato ricontattato dall'azienda la quale mi ha promesso il rimborso via IBAN oppure sull'app come credito spendibile. Il customer care ha ribadito che la modalità di contatto e il modulo sul sito, ma io ho di nuovo contraddetto che questi ticket non hanno numero e che non ricevono risposta. Ad ogni modo, passato un mese da queste PEC, sono di nuovo scomparsi.