Cambio automatico Ford

Buongiorno. Abbiamo acquistato in data 10.04.2025 un Ford Transit usato, presso Iper usato via Cesare Correnti 33 a Bergamo. Quindi con una garanzia di 1 anno. Il cambio automatico si è guastato. L'abbiamo portato alla loro officina. Bisogna cambiarlo, ma la loro assicurazione (Mapfre sinistro n. 429038) ha bocciato la richiesta dell'officina perché vogliono ripararlo e non cambiarlo. Sono 3 mesi che non abbiamo più la nostra auto, che nel frattempo è stata portata in un'officina a Bassano del Grappa. Evidentemente hanno dei problemi a ripararlo e non si sa quando rivedremo l'auto e se sarà in buone condizioni. Tra auto di cortesia e vari noleggi siamo esausti per la situazione (domani devo effettuare di nuovo un altro noleggio, il terzo) Non possiamo più portare con noi il cane, pesa 70 kg e l'auto grande era anche per lui..Abbiamo dovuto rinunciare alle vacanze di Pasqua, si avvicina l'estate e non possiamo programmare nulla. Chiedo ad Altroconsumo se può intervenire ed aiutarci ed inoltre, visto che sono 3 mesi che non abbiamo l'auto, un'estensione della garanzia per tutto il tempo in cui ci è stata trattenuta. Grazie Cordiali saluti Rosa Livio (vostro socio da più di 30 anni tessera 379078-02)

Egregio Sig. Rosa, La invitiamo a prendere visione del documento allegato. Cordiali saluti, Ufficio Reclami MAWDY MAPFRE Worldwide Digital Assistance MAPFRE ASISTENCIA S.A. Strada Trossi, 66 13871 Verrone (BI) E: istruttoria@mawdy.com MAWDY è un marchio di proprietà di MAPFRE ASISTENCIA e tutti i diritti di utilizzo e diffusione sono riservati. Questa e-mail e/o i suoi allegati, in particolare eventuali dati personali in essa contenuti, sono LEGALMENTE CONFIDENZIALI E PRIVILEGIATI e destinati esclusivamente al destinatario indicato. La copia, l’utilizzo, la diffusione e la distribuzione anche parziale di questa comunicazione da parte di terzi è strettamente vietata ai sensi dell'art. 616 c.p. e del Regolamento (UE) 2016/679 ed espone il responsabile alle relative conseguenze legali. Se avete ricevuto questa e-mail per errore, siete pregati di notificare immediatamente l’accaduto rispondendo al mittente e di cancellare l’e-mail insieme ai suoi allegati dal vostro computer.

Buongiorno, non metto in discussione le vostre procedure di risoluzione del problema. Mi pare però che quasi 4 mesi per sostituire un cambio siano eccessivi. Pertanto vi richiedo un congruo allungamento del periodo di garanzia contrattuale, pari a non meno di 3 mesi. Confidando in una favorevole risposta porgo cordiali saluti Rosa Livio

Buongiorno. Giusto per aggiornarci e fare un riepilogo della situazione. Sono stata contattata da voi telefonicamente settimana scorsa per comunicarmi che finalmente questa settimana organizzerete il rientro della mia auto da Bassano del Grappa a Bergamo con il carro attrezzi. Auspico che l'auto sia stata riparata a regola d'arte e questo me lo confermerà l'officina Ford di Bergamo. Per quanto riguarda la mia ultima mail del 22 maggio u.s. invece non ho avuto alcun riscontro per l'allungamento del periodo di scadenza polizza che mi sembra doveroso. Sono ben 4 mesi che siete in possesso (tra BG e Bassano) della mia auto. Attendo notizie al riguardo. Cordiali saluti Rosa Livio

Egregio Sig. Rosa, ci scusiamo per non avere risposto alla Sua cortese comunicazione del 22 maggio scorso che, nostro malgrado, non ci risulta pervenuta allo scrivente indirizzo. E’ possibile, infatti, che la casella di posta elettronica associata al sito di Altroconsumo non sia quella del nostro ufficio. Relativamente alla Sua richiesta di prolungamento del periodo di garanzia, Le comunichiamo che il Programma di Garanzia Ford Protect guasti meccanici è un servizio di garanzia supplementare e assistenza prestato dal Ford Partner Venditore in favore degli acquirenti dei veicoli. Tale programma di garanzia è unicamente gestito, per conto del Venditore stesso, dalla società MAPFRE Asistencia. Il periodo di validità del servizio di garanzia supplementare ci risulta terminato in data 14 aprile 2026. Alla luce del ruolo di mero gestore del servizio da parte della scrivente società non ci è possibile accogliere la Sua specifica richiesta. In accordo con il Ford Partner Venditore e con la finalità di rimediare, almeno parzialmente, al disagio conseguente all’immobilizzo del veicolo, MAPFRE Asistencia le ha garantito, come gesto di attenzione commerciale, la copertura delle spese di autonoleggio per un periodo di tempo di superiore a quello previsto dalla prestazione Veicolo in sostituzione di cui al punto 9 lettera b) delle Clausole Generali del Servizio di Garanzia Supplementare. Il nostro Ufficio Tecnico è in contatto con il Concessionario Iperauto relativamente ai necessari controlli sul veicolo e desideriamo comunicarle che, all’esito delle prove tecniche effettuate dall’officina F.M. Auto Servizi S.r.l. non sono risultate anomalie direttamente correlate alla funzionalità del cambio automatico, ovvero l’organo oggetto della segnalazione di guasto. Restiamo a disposizione per ogni ulteriore informazione e porgiamo cordiali saluti, Ufficio Istruttoria MAWDY MAPFRE Worldwide Digital Assistance MAPFRE ASISTENCIA S.A. Strada Trossi, 66 13871 Verrone (BI) E: istruttoria@mawdy.com MAWDY è un marchio di proprietà di MAPFRE ASISTENCIA e tutti i diritti di utilizzo e diffusione sono riservati. Questa e-mail e/o i suoi allegati, in particolare eventuali dati personali in essa contenuti, sono LEGALMENTE CONFIDENZIALI E PRIVILEGIATI e destinati esclusivamente al destinatario indicato. La copia, l’utilizzo, la diffusione e la distribuzione anche parziale di questa comunicazione da parte di terzi è strettamente vietata ai sensi dell'art. 616 c.p. e del Regolamento (UE) 2016/679 ed espone il responsabile alle relative conseguenze legali. Se avete ricevuto questa e-mail per errore, siete pregati di notificare immediatamente l’accaduto rispondendo al mittente e di cancellare l’e-mail insieme ai suoi allegati dal vostro computer.