Cambio automatico Ford

Buongiorno. Abbiamo acquistato in data 10.04.2025 un Ford Transit usato, presso Iper usato via Cesare Correnti 33 a Bergamo. Quindi con una garanzia di 1 anno. Il cambio automatico si è guastato. L'abbiamo portato alla loro officina. Bisogna cambiarlo, ma la loro assicurazione (Mapfre sinistro n. 429038) ha bocciato la richiesta dell'officina perché vogliono ripararlo e non cambiarlo. Sono 3 mesi che non abbiamo più la nostra auto, che nel frattempo è stata portata in un'officina a Bassano del Grappa. Evidentemente hanno dei problemi a ripararlo e non si sa quando rivedremo l'auto e se sarà in buone condizioni. Tra auto di cortesia e vari noleggi siamo esausti per la situazione (domani devo effettuare di nuovo un altro noleggio, il terzo) Non possiamo più portare con noi il cane, pesa 70 kg e l'auto grande era anche per lui..Abbiamo dovuto rinunciare alle vacanze di Pasqua, si avvicina l'estate e non possiamo programmare nulla. Chiedo ad Altroconsumo se può intervenire ed aiutarci ed inoltre, visto che sono 3 mesi che non abbiamo l'auto, un'estensione della garanzia per tutto il tempo in cui ci è stata trattenuta. Grazie Cordiali saluti Rosa Livio (vostro socio da più di 30 anni tessera 379078-02)

Gentile sig. Rosa, riscontriamo la sua del 6 Maggio 2026, riferita a quanto in oggetto. In via preliminare la ringraziamo per aver orientato il suo interesse nei confronti del Marchio Ford. Per consentire un nostro supporto efficace, le chiediamo cortesemente di inoltrarci all’indirizzotu@ford.comi dati identificativi del suo veicolo (targa e telaio), il nominativo del Ford Partner di riferimento con la sede corretta ed un suo recapito telefonico. La preghiamo di allegare anche copia fronte/retro del libretto di circolazione Restiamo in attesa di quanto richiesto. Per maggiori dettagli, non esiti a contattare il nostro Centro Relazioni Clienti Ford Italia: per una comunicazione rapida i nostri Uffici rispondono al numero verde 800.22.44.33 tasto 2, telefoni cellulari 06.69342384 (costo variabile in base alla sua tariffa), dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 18.30 e il sabato dalle ore 9 alle ore 13 o tramite mail all’indirizzotu@ford.commailto:tu@ford.com. Cordiali saluti Giulia Centro Relazioni Clienti, Italia Telefono: : 800.22.44.33 Email: tu@ford.com Ford Italia Via del Serafico 89, 00142, Roma Per ulteriori domande o informazioni più dettagliate su Ford, visita AskFord.   ACCORDO DI CONFIDENZIALITÀ E PRIVACY Questa E-mail contiene informazioni confidenziali e riservate, che riguardano unicamente la persona a cui si riferisce o è indirizzata. Se lei non è il destinatario la preghiamo di notificarlo immediatamente (rispondendo a questa E-mail) e di cancellare questa E-mail dal suo sistema. Qualsiasi uso o reinvio non autorizzato è proibito. La informiamo che la sua E-mail sarà salvata sui nostri sistemi per contattarla ai fini della gestione del suo caso. Può opporsi a ricevere comunicazioni dal Centro Relazioni Clienti Ford mandando una richiesta in tal senso all’indirizzo: privacy2@ford.com 🏞 Per favore, prima di stampare questa E-mail pensi all’ambiente. thread::VDhEs1YGK2m5roSMrFCV8RU::

Faccio seguito alla sua mail per comunicarle quanto richiesto. Premetto che l'allegato è ciò che ho, perché ovviamente il libretto è rimasto nell'auto (Ford Transit): Targa: GA479MB Telaio: WF06XXWPG6KL28527 Ford partner : Ford Iper Usato Via Cesare Correnti 33 Bergamo Tel. 035 5780057 Resto in attesa di vostre comunicazioni in merito, tutte le altre informazioni sono scritte nella mia precedente mail, inviata attraverso Altroconsumo. Saluto cordialmente Rosa Livio

Buongiorno. Giusto per aggiornarla.. lunedì scorso mi hanno dato un'altra auto di cortesia, e venerdì dovrò riportarla perché la Mapfre mi darà un'auto a noleggio (per la terza volta). È uno sfinimento. Vorrei invece un aggiornamento da parte sua per sapere che notizie ha, della nostra auto. Grazie Rosa Livio

Gentile Cliente, ci siamo messi in contatto con il nostro Ford Partner Iperauto di Bergamo, che ci ha confermato che il veicolo è stato acquistato come usato e che la garanzia fornita è gestita da Mapfre. La stessa Mapfre ha disposto il ricovero del veicolo presso uno dei propri centri convenzionati per la riparazione del cambio. Questo significa che, al momento, la pratica è interamente gestita da Mapfre e non ci è possibile intervenire tramite un’officina non appartenente alla nostra rete di riparatori autorizzati. La invitiamo pertanto a rivolgersi direttamente a Mapfre per richiedere assistenza e aggiornamenti sullo stato della pratica. Restiamo a disposizione per eventuali ulteriori necessità. Cordiali saluti Giulia Centro Relazioni Clienti, Italia Telefono: : 800.22.44.33 Email: tu@ford.com Ford Italia Via del Serafico 89, 00142, Roma Per ulteriori domande o informazioni più dettagliate su Ford, visita AskFord.   ACCORDO DI CONFIDENZIALITÀ E PRIVACY Questa E-mail contiene informazioni confidenziali e riservate, che riguardano unicamente la persona a cui si riferisce o è indirizzata. Se lei non è il destinatario la preghiamo di notificarlo immediatamente (rispondendo a questa E-mail) e di cancellare questa E-mail dal suo sistema. Qualsiasi uso o reinvio non autorizzato è proibito. La informiamo che la sua E-mail sarà salvata sui nostri sistemi per contattarla ai fini della gestione del suo caso. Può opporsi a ricevere comunicazioni dal Centro Relazioni Clienti Ford mandando una richiesta in tal senso all’indirizzo: privacy2@ford.com 🏞 Per favore, prima di stampare questa E-mail pensi all’ambiente. thread::EeWrsYsQKyKgpD8SJ9JZ3RU::

Buongiorno. Con la stessa lettera che ho inviato a voi , ho aperto un reclamo anche con Mapfre, come avete consigliato, nella speranza che qualcosa succeda. Attendo e vi aggiorno Rosa Livio

Anche se ho dei dubbi, io il contratto di acquisto l'ho fatto con Ford, io non c'entro nulla con l'assicurazione. Dovreste prenderne in carico voi secondo me. Rosa Livio

Egregio Sig. Rosa, La invitiamo a prendere visione del documento allegato. Cordiali saluti, Ufficio Reclami MAWDY MAPFRE Worldwide Digital Assistance MAPFRE ASISTENCIA S.A. Strada Trossi, 66 13871 Verrone (BI) E: istruttoria@mawdy.com MAWDY è un marchio di proprietà di MAPFRE ASISTENCIA e tutti i diritti di utilizzo e diffusione sono riservati. Questa e-mail e/o i suoi allegati, in particolare eventuali dati personali in essa contenuti, sono LEGALMENTE CONFIDENZIALI E PRIVILEGIATI e destinati esclusivamente al destinatario indicato. La copia, l’utilizzo, la diffusione e la distribuzione anche parziale di questa comunicazione da parte di terzi è strettamente vietata ai sensi dell'art. 616 c.p. e del Regolamento (UE) 2016/679 ed espone il responsabile alle relative conseguenze legali. Se avete ricevuto questa e-mail per errore, siete pregati di notificare immediatamente l’accaduto rispondendo al mittente e di cancellare l’e-mail insieme ai suoi allegati dal vostro computer.

Buongiorno, non metto in discussione le vostre procedure di risoluzione del problema. Mi pare però che quasi 4 mesi per sostituire un cambio siano eccessivi. Pertanto vi richiedo un congruo allungamento del periodo di garanzia contrattuale, pari a non meno di 3 mesi. Confidando in una favorevole risposta porgo cordiali saluti Rosa Livio

Buongiorno. Giusto per aggiornarci e fare un riepilogo della situazione. Sono stata contattata da voi telefonicamente settimana scorsa per comunicarmi che finalmente questa settimana organizzerete il rientro della mia auto da Bassano del Grappa a Bergamo con il carro attrezzi. Auspico che l'auto sia stata riparata a regola d'arte e questo me lo confermerà l'officina Ford di Bergamo. Per quanto riguarda la mia ultima mail del 22 maggio u.s. invece non ho avuto alcun riscontro per l'allungamento del periodo di scadenza polizza che mi sembra doveroso. Sono ben 4 mesi che siete in possesso (tra BG e Bassano) della mia auto. Attendo notizie al riguardo. Cordiali saluti Rosa Livio

Egregio Sig. Rosa, ci scusiamo per non avere risposto alla Sua cortese comunicazione del 22 maggio scorso che, nostro malgrado, non ci risulta pervenuta allo scrivente indirizzo. E’ possibile, infatti, che la casella di posta elettronica associata al sito di Altroconsumo non sia quella del nostro ufficio. Relativamente alla Sua richiesta di prolungamento del periodo di garanzia, Le comunichiamo che il Programma di Garanzia Ford Protect guasti meccanici è un servizio di garanzia supplementare e assistenza prestato dal Ford Partner Venditore in favore degli acquirenti dei veicoli. Tale programma di garanzia è unicamente gestito, per conto del Venditore stesso, dalla società MAPFRE Asistencia. Il periodo di validità del servizio di garanzia supplementare ci risulta terminato in data 14 aprile 2026. Alla luce del ruolo di mero gestore del servizio da parte della scrivente società non ci è possibile accogliere la Sua specifica richiesta. In accordo con il Ford Partner Venditore e con la finalità di rimediare, almeno parzialmente, al disagio conseguente all’immobilizzo del veicolo, MAPFRE Asistencia le ha garantito, come gesto di attenzione commerciale, la copertura delle spese di autonoleggio per un periodo di tempo di superiore a quello previsto dalla prestazione Veicolo in sostituzione di cui al punto 9 lettera b) delle Clausole Generali del Servizio di Garanzia Supplementare. Il nostro Ufficio Tecnico è in contatto con il Concessionario Iperauto relativamente ai necessari controlli sul veicolo e desideriamo comunicarle che, all’esito delle prove tecniche effettuate dall’officina F.M. Auto Servizi S.r.l. non sono risultate anomalie direttamente correlate alla funzionalità del cambio automatico, ovvero l’organo oggetto della segnalazione di guasto. Restiamo a disposizione per ogni ulteriore informazione e porgiamo cordiali saluti, Ufficio Istruttoria MAWDY MAPFRE Worldwide Digital Assistance MAPFRE ASISTENCIA S.A. Strada Trossi, 66 13871 Verrone (BI) E: istruttoria@mawdy.com MAWDY è un marchio di proprietà di MAPFRE ASISTENCIA e tutti i diritti di utilizzo e diffusione sono riservati. Questa e-mail e/o i suoi allegati, in particolare eventuali dati personali in essa contenuti, sono LEGALMENTE CONFIDENZIALI E PRIVILEGIATI e destinati esclusivamente al destinatario indicato. La copia, l’utilizzo, la diffusione e la distribuzione anche parziale di questa comunicazione da parte di terzi è strettamente vietata ai sensi dell'art. 616 c.p. e del Regolamento (UE) 2016/679 ed espone il responsabile alle relative conseguenze legali. Se avete ricevuto questa e-mail per errore, siete pregati di notificare immediatamente l’accaduto rispondendo al mittente e di cancellare l’e-mail insieme ai suoi allegati dal vostro computer.