Buongiorno,
in data 14/07/2023 ho sottoscritto presso il negozio W3 STORE Milano - Piazzale Udine 8, il contratto per Cube Full Easy Pay, costo mensile 12,99 euro, per il servizio dati (no telefonia). Allego contratto.
Il giorno 15/04/2024 mi sono accorta controllando il mio conto corrente che l'addebito di Wind3 del 2/04/2024 è stato di 14,99 euro.
Sono andata sull'area clienti Wind3 e compariva la modifica. Lo stesso giorno 2/04/2024 alle h 19:03 ho chiamato il 159 (assistenza Wind3), e il terzo operatore mi ha spiegato che il 10 gennaio 2024 mi è stato inviato un sms in cui si comunicava la modifica delle condizioni contrattuali e che avrei potuto rifiutare entro 30 giorni.
Ecco le mie rimostranze:
- IO NON HO MAI RICEVUTO NESSUN SMS.
- A quale numero è stato inviato l'sms dato che io ho solo un contratto dati e non telefonico.
- Ignoro totalmente le condizioni della proposta in essere.
- Potevate inviare una mail all'indirizzo a cui inviate le proposte commerciali o usare l'area servizio clienti.
- Devo contattarvi al servizio clienti quotidianamente per sapere se vi sono modifiche in atto?
ECCO LE MIE RICHIESTE
- IL RIPRISTINO DELLE CONDIZIONI DEL CONTRATTO SOTTOSCRITTO E IL RIMBORSO DELLA DIFFERENZA DEL PAGAMENTO DI APRILE (2 euro).
Distinti saluti
Giuseppina Ricucci