CAMBIO POLITICA GARANZIA INTERNAZIONALE

Spett.le Assistenza Clienti Dyson, vi interesso ora anche per il tramite dell'Associazione Consumatori, dopo avervi intrattenuto infruttuosamente via telefono, chat whatsapp ed anche PEC del 01/05/2024, tuttora senza risposta. Evito ancora di adire le vie legali, come andrebbe fatto considerata l'evidentissima ragione che mi supporta. Ho comperato un Airstrait in Canada il 2 ottobre 2023 e solo nei giorni successivi mi sono reso conto che non aveva il consueto switch per il voltaggio 110-120/240 per l’uso poi in Europa. Il 16 ottobre, quando ero in Canada ed ancora in tempo per restituirlo al venditore canadese Sephora, per maggiore praticità ho però interpellato il vostro Servizio Clienti circa la successiva adattabilità allo standard europeo, ricevendo con whatsapp ampie rassicurazioni che mi avreste tranquillamente sostituito l’apparecchio una volta che fosse uscito sul mercato europeo/italiano, semplicemente presentandolo ad un vostro punto vendita/assistenza italiano. Allego gli screen shot della conversazione “ufficiale” whatsapp, che voi sicuramente avrete nei vostri archivi. Ora che finalmente l’Airstrait è in vendita in Italia, intenderei cortesemente ottenere tale sostituzione, promessami tramite vostro personale. Il cambio di politica della garanzia internazionale, finora oppostomi, dovrebbe far salvi i diritti già acquisiti dalla clientela. Non mi sembra possibile nè corretto cambiare d'iniziativa senza offrire tutele a chi ha già ricevuto un impegno da parte dell'azienda come equivalgono le rassicurazioni del vostro rappresentante via whatsapp. Attendo quindi cortesemente istruzioni per la sostituzione.

Gentile Fernando,grazie per aver contattato il servizio clienti Dyson Italia, sarà un piacere assisterla.Siamo spiacenti per l'accaduto con il suo Dyson e delle difficoltà avute con l'assistenza ha fatto bene a contattarci, adesso prenderemo in carico la sua richiesta.Per poter proseguire e notificare la sua esperienza ai dipartimenti competenti,le chiediamo gentilmente di inviarci il suo indirizzo di spedizione completo , per la verifica della sua identità nel rispetto della legge sulla privacy.Per una gestione piu rapida della sua richiesta Le ricordiamo anche che potrà contattarci, nel nostro sito www.dyson.it utilizzando la chat in fondo a destra della pagina oppuretelefonicamente:Help Line800 976 024 ??????/ 027LunedìVenerdì - 8:00 - 20:00SabatoDomenica - 9:00 - 18:00?????Per qualsiasi dubbio o ulteriore richiesta, restiamo a sua completa disposizione, saremo felici di poterla aiutare.Per ricevere vantaggi esclusivi, anteprime, aggiornamenti sulle ultime tecnologie e inviti a eventi speciali pensati per lei, clicchi qui e si inscriva s:www.dyson.it/newsletterLa informo che il numero di questa comunicazione è38748643.Colgo l'occasione per augurarle una splendida giornata.Cordiali Saluti,Assistenza Clienti DysonIl consiglio degli esperti. Per tutta la vita della tua macchina.Per informazioni utili come le guide sull'utilizzo e la risoluzione dei problemi, visita l'area di supporto della tuo prodotto. Vedi sotto per saperne di più. Suggerimenti e guideLa pagina di supporto della tuo prodotto contiene consigli su come usarlo e mantenerlo. Risoluzione dei problemiUno strumento per aiutarti a diagnosticare e risolvere rapidamente un problema. Video di supportoUno strumento per aiutarti a diagnosticare e risolvere rapidamente un problema.Parlare con noi è facileGli esperti Dyson sono sempre a disposizione per rispondere a qualsiasi domanda relativa alla garanzia. WhatsApp Usa il pulsante “Live chat” in basso a destranella schermata per parlare con un esperto Dyson. Contattaci800 976 024 Politica sulla privacy Contattaci Dyson SRL P. IVA 12535890151. Piazza Gae Aulenti, 4 MIlano MI 20162--------------- Messaggio originale ---------------Da: [reclami@altroconsumo.it]Inviato: 21/05/2024, 13:30A: business@dyson.itOggetto: CAMBIO POLITICA GARANZIA INTERNAZIONALE‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ ref:!00D1t0p6uk.!5007Q0eZin4:ref

Buongiorno, attendo quindi istruzioni. Intanto il mio indirizzo è Via Don Luigi Sturzo 20 - 73100 LECCE. Per quanto riguarda le modalità di contatto che mi suggerite, già utilizzate tutte infruttuosamente. Distinti saluti.