Gentili Signori,
scrivo in merito al noleggio del camper Booking #2718167, ritirato il 10/07/2025 presso la sede di
Reykjavik, per segnalare gravi malfunzionamenti, condizioni igieniche inaccettabili e assenza di
assistenza da parte del vostro staff, che hanno compromesso il viaggio in modo irreversibile.
Durante la consegna del veicolo, l'addetto (un giovane ragazzo di colore) stava consegnando
contemporaneamente due camper a due clienti diversi, mostrando in realtà solo uno dei due mezzi.
Il controllo è avvenuto in maniera frettolosa e superficiale (meno di 15 minuti), e non ci è stato
possibile ispezionare accuratamente il veicolo realmente assegnato.
Solo successivamente sono emerse numerose problematiche, molte delle quali non erano
verificabili da parte nostra al momento della consegna, a causa della modalità inadeguata di
handover. Di seguito l'elenco completo dei malfunzionamenti:
- Batteria dei servizi completamente guasta: tutte le dotazioni elettriche inutilizzabili. Dopo giorni di
chiamate e messaggi, siamo stati costretti a sostituirla di persona, perdendo mezza giornata. Siamo
stati obbligati a passare quattro notti in campeggi con corrente elettrica, sostenendone i costi.
- WC chimico pieno di escrementi dei precedenti noleggiatori.
- Serbatoio acque grigie pieno e gocciolante dal fondo, con odori sgradevoli.
- Leva di scarico spezzata a metà, difficilissima da azionare.
- Tappo del serbatoio dell'acqua con chiave spezzata all'interno, impossibile da chiudere
correttamente.
- Sedile del conducente non bloccabile in posizione: si muoveva avanti e indietro durante la frenata, con pericolo evidente per la sicurezza.
- Sistema Truma inutilizzabile, poiché non rilevava la chiusura della finestra. Abbiamo dovuto
forzare il contatto con un distanziale, ma abbiamo comunque trascorso due notti al freddo.
- Oblò con chiusura rotta, impossibile da aprire.
- Tendine oscuranti danneggiate.
- Lenzuola sporche, macchiate e con presenza di muffa.
- Parabrezza incrinato, che rende il veicolo non idoneo alla circolazione secondo le normative
italiane.
- Camper sporco all'interno al momento della consegna.
A fronte del costo di EUR3307,46, è inaccettabile che un mezzo in queste condizioni sia stato consegnato senza un minimo controllo tecnico e igienico. Esigo un rimborso almeno parziale dell'importo del noleggio. ALLEGO RICEVUTA DEL MECCANICO PER LA SOSTITUZIONE DELLA BATTERIA COME PROVA CHE IL RECLAMO E? FONDATO
