Spettabile Altroconsumo, Gentile Signor Dario,
Vi ringraziamo per averci contattato.
Desideriamo innanzitutto porgerLe le nostre più sincere scuse per il ritardo nella gestione della Sua richiesta e per le difficoltà che ha riscontrato nel cercare di contattare il nostro servizio clienti tramite gli altri canali. Comprendiamo perfettamente la frustrazione che questa situazione possa averLe causato.
Abbiamo analizzato attentamente la Sua pratica relativa alla prenotazione effettuata in data 08/06, che comprende un volo di andata e ritorno per Milano Malpensa operato dalla compagnia aerea Wizz Air.
Desideriamo informarLa che le condizioni tariffarie applicate da Wizz Air per il biglietto da Lei acquistato sono estremamente restrittive e, purtroppo, non consentono in alcun caso la cancellazione o l'erogazione di rimborsi.
Ci rammarica ammettere che, in questa occasione, il nostro supporto non è stato tempestivo come avrebbe dovuto. Tuttavia, per onestà e trasparenza, è importante sottolineare che, a causa delle rigide regole imposte dalla compagnia aerea, non ci sarebbe stato comunque possibile procedere con la cancellazione o il rimborso, nemmeno con una presa in carico immediata della Sua pratica.
A titolo informativo, ci teniamo inoltre a ricordarLe che, come indicato nei Termini e Condizioni accettati in fase di acquisto, i passeggeri hanno sempre la facoltà di gestire autonomamente eventuali modifiche o richieste interfacciandosi in modo diretto con i canali ufficiali della compagnia aerea.
Alla luce di quanto esposto e delle regole tariffarie vigenti, siamo spiacenti di non poter accogliere la Sua richiesta iniziale e procederemo pertanto all'archiviazione del presente reclamo.
RinnovandoLe le nostre scuse per i disagi a livello di assistenza e ringraziandoVi per la comprensione, restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore necessità.
Cordiali saluti,
Emanuela.
Complaints and Disputes Department
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On Thursday 11-06-2026 18:15:38, reclami@altroconsumo.it wrote:
