Cancellazione viaggio e richiesta voucher

Buongiorno, in data 23/01 ho prenotato un pacchetto volo + hotel per Sharm El Sheikh, con soggiorno dal 13/06 al 20/06, comprensivo di assicurazione. Nel mese di marzo, a seguito delle criticità geopolitiche nell’area mediorientale, ho richiesto la possibilità di modificare la destinazione, senza rinunciare alla vacanza, proponendo l’emissione di un voucher pari all’importo già versato da utilizzare per una nuova prenotazione. Non sono mai riuscito a contattare l’agenzia. Ho trascorso intere giornate in attesa al telefono, inviato due email rimaste senza riscontro e utilizzato più volte la chat senza riuscire a interagire con un operatore. Ho inoltre attivato il servizio di richiamata, ma le chiamate ricevute dal sistema automatico si sono concluse sempre con l’assenza di disponibilità da parte del personale. È stato quindi impossibile instaurare qualsiasi forma di comunicazione. In passato ho già viaggiato con Lastminute senza riscontrare criticità, ma in questa circostanza, al momento del bisogno, non ho ricevuto alcun supporto. La mia intenzione è di non corrispondere il saldo finale del pacchetto entro il 14/05 e in assenza di una celere risposta e risoluzione procedere per altre vie. Di seguito riporto le comunicazioni inviate: 23/03/26 "Buonasera, con la presente chiedo la cancellazione della prenotazione n. 3112478122 relativa al pacchetto vacanza per Sharm El Sheikh, con volo da Milano e soggiorno dal 13/06 al 20/06, già confermata e parzialmente saldata. L’attuale situazione di instabilità in Medio Oriente e i possibili sviluppi futuri non mi consentono di affrontare la partenza con la necessaria serenità, soprattutto considerando la presenza della mia famiglia. La mia intenzione non è rinunciare alla vacanza, bensì modificare la destinazione. A tal fine, chiedo cortesemente l’emissione di un voucher pari a € 698,02, corrispondente all’importo versato in data 22/01, da utilizzare per una nuova prenotazione. Resto in attesa di un vostro gentile riscontro." 10/04/26 "Buongiorno, in data 23/03 ho inviato una comunicazione alla quale, ad oggi, non è seguito alcun riscontro. Ho inoltre tentato più volte di contattarvi, in giorni diversi, tramite chat, call center e servizio di richiamata, senza riuscire a interagire con alcun operatore. Una simile mancanza di assistenza è inaccettabile. Vi invito pertanto a fornire un riscontro chiaro e definitivo entro e non oltre 5 giorni dal ricevimento della presente. In difetto, mi vedrò costretto ad adire le vie legali per la tutela dei miei diritti, con ogni conseguenza a vostro carico. In attesa di un vostro immediato riscontro. Distinti saluti,"

Gentile Alessandro, Comprendiamo perfettamente le Sue preoccupazioni e il disagio che la situazione internazionale attuale può generare in relazione a un viaggio programmato. Proprio per questo motivo abbiamo provveduto a effettuare le necessarie verifiche con i fornitori che gestiscono i servizi inclusi nella Sua prenotazione. Dalle verifiche effettuate risulta che, allo stato attuale, tutti i servizi prenotati risultano regolarmente confermati, sia per quanto riguarda la componente volo sia per quanto riguarda la struttura alberghiera. Non risultano pertanto cancellazioni o sospensioni operative da parte dei fornitori coinvolti. Desideriamo inoltre precisare che, in situazioni riconducibili a cause di forza maggiore, come ad esempio eventi bellici o situazioni geopolitiche particolarmente critiche, i rimborsi sono generalmente previsti nel caso in cui i servizi inclusi nel pacchetto (in particolare i voli) vengano effettivamente cancellati dai fornitori o dalle compagnie aeree. Nel suo caso, al momento, non risultano cancellazioni ufficiali e, di conseguenza, non è previsto alcun rimborso o voucher dell’importo versato a titolo di acconto. Per questo motivo, Le consigliamo di monitorare costantemente il sito ufficiale della compagnia aerea per verificare eventuali aggiornamenti sullo stato del volo. Le politiche applicabili in queste circostanze dipendono infatti direttamente dalle decisioni operative delle compagnie aeree e dei fornitori dei servizi turistici, e possono variare da caso a caso. Desideriamo inoltre informarLa che, in questo periodo, stiamo dando priorità ai clienti con partenze imminenti, previste nei prossimi 3–5 giorni. Dalle nostre verifiche risulta che il Suo viaggio è programmato per 13/06/2026; pertantoper poterLe fornire informazioni il più possibile aggiornate e precise, La invitiamo cortesemente a ricontattarci non prima di 72/48 ore prima della data di partenza, momento in cui potremo verificare nuovamente lo stato dei servizi con i nostri fornitori. Cogliamo inoltre l’occasione per ricordarLe che, per la prenotazione in oggetto, risulta attualmente versato solo l’acconto di € 698.02 euro, mentre il saldo rimanentenon risulta ancora corrisposto. Qualora decidesse di procedere autonomamente con la cancellazione della prenotazione, Le segnaliamo che verranno applicate le penali di cancellazione previste dai Termini e Condizioni accettati in fase di acquisto. Nella speranza di aver chiarito la posizione della nostra società, porgiamo Cordiali saluti, Denise Complaints and Disputes Department lastminute.com is a brand of lm group This email is intended solely for the addressee(s) and the information it contains is confidential and/or privileged. If you are not the intended recipient (or received this email in error), please delete this email and inform the sender as soon as possible as any unauthorized copying, disclosure, distribution or other action of the material in this email is strictly forbidden and could be a crime. On Tuesday 28-04-2026 09:30:23, reclami@altroconsumo.it wrote: