Gentile Davide,
Dopo un'attenta verifica del suo caso con il servizio contabile, quest'ultimo ci ha informato che lei ha aperto
una contestazione di pagamento con Paypal per recuperare gli importi spesi con noi; di conseguenza noi abbiamo bloccato momentaneamente la visualizzazione di tutte le sue comunicazioni legate alla questa prenotazione.
Attualmente, noistiamo aspettando la risposta finale alla sua richiesta di disputa da parte del circuito di pagamento e non possiamo procedere con altre verifiche in merito alla sua pratica, in quanto potremmo perdere la disputa ed perdendo così i suoi pagamenti peri servizi che abbiamo correttamente confermato.
Le inoltro il voucher Travel Extra Pack nonostante ci sia una contestazione Paypal aperta contro di noi come gesto commerciale e le chiediamo gentilmente di chiuderla e di aggiornarci in modo tale da poter rimborsare la differenza di 45,30 euro.
La differenza di 45,30 euro potrà essere rimborsata solo una volta chiusa la disputa Paypal contro di noi.
In merito alla Travel Extra Pack di 490.00 euro, siamo spiacenti di informarla che non è rimborsabile essendo un servizio aggiuntivo come indicato nei termini e condizioni di acquisto del prodotto, che trova in allegato.
Nella speranza di aver chiarito la posizione dell nostra Società, la ringraziamo per la comprensione.
Cordiali Saluti
Denise
Complaints and Disputes Department
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On Friday 13-03-2026 18:45:21, reclami@altroconsumo.it wrote:
