Spettabile Altroconsumo e Gentile Signora Silvia,
facciamo seguito alla Vostra comunicazione per fornirvi un riscontro dettagliato in merito alla pratica in oggetto. A seguito di un’accurata verifica interna della prenotazione, desideriamo esporre quanto segue al fine di chiarire la nostra posizione in merito alla gestione del caso.
-Gestione delle modifiche e ruolo dell'intermediario: In qualità di agenzia di viaggi online (OTA), operiamo nel rigoroso rispetto delle policy commerciali e tecniche imposte dai singoli vettori. In questa specifica circostanza, le direttive e i sistemi della compagnia aerea non ci hanno autorizzato a intervenire direttamente per processare la modifica delle date. Tale limitazione operativa è dettata esclusivamente dalla compagnia aerea e non costituisce in alcun modo un disservizio o un errore da parte di Lastminute.com.
-Regolamento PNR e rischio No-Show: Desideriamo inoltre chiarire per quale motivo è stato sconsigliato l'utilizzo parziale dei biglietti. Essendo i voli di andata e ritorno vincolati a un unico codice di prenotazione (PNR), le regole tariffarie stabiliscono che il mancato imbarco sul volo di andata (cosiddetto no-show) comporti la cancellazione automatica dell'intero itinerario da parte dei sistemi della compagnia, annullando di conseguenza anche il volo di ritorno senza alcun preavviso.
-Condizioni di rimborso: Per quanto concerne l'importo del rimborso proposto, precisiamo che si tratta a tutti gli effetti di una cancellazione volontaria. In questi casi, la compagnia aerea autorizza unicamente lo storno delle tasse aeroportuali non usufruite. Da tale cifra vengono regolarmente trattenute le spese di gestione pratica applicate dalla nostra agenzia, in conformità con i Termini e Condizioni esplicitamente accettati in fase di acquisto.
Pur comprendendo il rammarico per l'inconveniente e per la necessità di aver dovuto acquistare nuovi titoli di viaggio, confermiamo che la pratica è stata gestita in modo corretto e trasparente.
Pertanto, non ci è possibile derogare alle regole tariffarie del vettore aereo o procedere con l'erogazione di un rimborso superiore a quello già calcolato e offerto.
Sperando di aver fornito un quadro esaustivo della situazione e delle normative applicate, porgiamo distinti saluti.
Emanuela.
Complaints and Disputes Department
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On Tuesday 02-06-2026 17:23:31, reclami@altroconsumo.it wrote:
