Gentile Sig.ra Kawkabstella Al Kili,
La contattiamo da Volagratis,
La ringraziamo per averci contattato. Desideriamo innanzitutto esprimerLe il nostro rammarico per i disagi riscontrati a seguito della cancellazione del volo da parte della compagnia aerea EasyJet PNR CRS: KCCJ9SG - ID:3166711722 .
A tal proposito, come indicato nei Termini e Condizioni consultati ed accettati in fase di acquisto, desideriamo precisare che la nostra società opera in qualità di mero intermediario. Di conseguenza, non siamo in alcun modo responsabili per le modifiche, i ritardi o le cancellazioni effettuate dai vettori aerei, decisioni che rientrano sotto l'esclusiva responsabilità della compagnia aerea.
In merito al rimborso, dai controlli effettuati sui nostri sistemi risulta che in data 20/07/2026 alle ore 21:01 è stato disposto l'accredito dell'importo di 294,46 € tramite voucher per la prenotazione ID: 3166711722.
Le ricordiamo che la restituzione è avvenuta mediante voucher poiché la prenotazione originaria era stata acquistata utilizzando questa medesima modalità. Come previsto dai nostri TC, il rimborso viene sempre elaborato sul medesimo strumento e metodo di pagamento utilizzato durante la fase di acquisto.
Nella speranza di aver fornito tutti i chiarimenti necessari,
Le porgiamo cordiali saluti.
Complaints and Disputes Department
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On Friday 10-07-2026 11:15:42, reclami@altroconsumo.it wrote:
