Cattiva qualità acqua erogata

Spett. Grohe In data 29-09-2023 ho acquistato presso il negozio online ARMIXX il prodotto GROHE RED MONO CROMO CON BOLLITORE 4 LITRI pagando contestualmente l’importo di €1009,00. L'installazione e l'attivazione avvenuta il giorno 07-10-2023 Dopo aver iniziato ad utilizzare il prodotto ho constatato che l'acqua erogata ha un sapore molto sgradevole per cui il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. Il 03-11-23 ho inviato un email al vostro servizio tecnico per segnalare il problema e richiedere la riparazione o la sostituzione del prodotto. A tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Distinti saluti.

Gentile Cliente,siamo dispiaciuti di apprendere la sua insoddisfazione riguardo alla nostra precedente comunicazione. Vorremmo chiarire che abbiamo documentato accuratamente i contatti e l'assistenza fornita dopo la sua richiesta del mese scorso.Abbiamo registrato diversi scambi di email e il nostro team di assistenza locale ha effettivamente visitato la sua abitazione per valutare attentamente il funzionamento del prodotto. Come già comunicatole in precedenza, abbiamo ricevuto un resoconto dettagliato dal nostro centro assistenza riguardo alla qualità dell'acqua erogata dal prodotto Grohe Red durante l'intervento.Come azienda, ci preme garantire la sua soddisfazione. Come suggerito nell'ultimo scambio, la invitiamo a condurre, tramite un laboratorio specializzato, delle analisi comparative tra l'acqua della rete idrica e quella erogata dal Grohe Red. Qualora tali analisi dovessero confermare anomalie significative o confermare il difetto nel sapore che lei riscontra, saremo pronti a rimborsarle integralmente il costo di queste analisi e procedere con la sostituzione del prodotto.Ci teniamo a risolvere questa situazione nel miglior modo possibile e a confermarle il nostro impegno nel garantire la qualità dei nostri prodotti e dei servizi offerti.Restiamo a disposizione per ulteriori chiarimenti o per assistenza aggiuntiva.Cordiali saluti________Da: 'reclami@notify.altroconsumo.it' reclami@notify.altroconsumo.itInviata: 07/01/24, 15:11A: 'Grohe IT Technical Service' tecnico-it@grohe.comOggetto: Cattiva qualità acqua erogata________‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌