Charge back negato

Buongiorno, ho effettuato un acquisto on Line di un decespugliatore a 99,68€ sul sito aurelvara.com. Ho pagato con carta di credito VISA ottenuta da ing di cui sono cliente grazie ad Altroconsumo da 18 anni circa. Il sito si é rivelato un buco nell’acqua perché dopo il pagamento non ho ricevuto mail né ho ottenuto altre conferme se non dalla banca che ha pagato. Nel riaprire il sito, il server dice errore. Questo é successo il 17/07/2026. Ovviamente il decespugliatore ad oggi non è arrivato. Ho chiesto ad ing un charge back della carta di credito ma ING lo nega categoricamente. Cosa devo fare? Potreste aiutarmi? Grazie