ING

Buongiorno. Da maggio sto inutilmente cercando di estinguere il Conto Arancio di mia moglie, ma i perduranti malfunzionamenti tecnici lo rendono impossibile. Ho contattato via chat il Vostro help desk una dozzina di volte, ricevendone altrettante soluzioni "definitive" (molte delle chat sono state opportunamente salvate). Al termine dell'ennesima soluzione "definitiva", il risultato è che il login è diventato "Funzionalità non disponibile. Riprova più tardi" (addirittura il login, non l'estinzione!). Il 16 luglio è stata inviata e-mail al referente Sig. Camoirano, con esplicita richiesta di estinzione. Il referente ha ribaltato il problema ad un altro ufficio, la cui e-mail di risposta pre-compilata, del tipo "stiamo risolvendo il problema" non è stata seguita da alcun atto concreto. Nella stessa e-mail, del 20 luglio, si suggeriva la possibilità di richiedere (nuovamente!) l'estinzione "tramite posta ordinaria, inviando la richiesta firmata al seguente indirizzo: ING BANK N.V. – Casella Postale 10632 – 20159 Milano". Inutile dire che anche questo ennesimo tentativo non ha sortito alcun effetto. Il muro di gomma di ING è totale e risulta francamente difficile pensare che una così lunga serie di "errori" siano tutti stati commessi in buona fede. Non posso che ribadire la richiesta più volte inoltrata, prima di procedere per via giudiziaria. P.S.: Non cercate di ribaltare il problema adducendo una mia ipotetica scarsa familiarità con le procedure informatiche o altro: ho maturato 34 anni di esperienza in un Istituto di Credito e so come funzionano (o dovrebbero funzionare) certe cose.

Sono l’acquirente di un immobile sul quale era presente il **Mutuo Arancio n. 70500556082**. In data **30 luglio 2026** ho effettuato personalmente, tramite BPER Banca, un **bonifico urgente** per l’estinzione totale del mutuo, utilizzando l’importo esatto e le coordinate indicate da ING nel conteggio estintivo. ING ha ricevuto il pagamento lo stesso giorno. Successivamente, nell’Area Riservata del titolare del finanziamento, il mutuo è comparso con la dicitura: **“Mutuo Arancio chiuso”.** Nonostante il pagamento integrale e la chiusura del finanziamento, ING non ha ancora reso disponibile la **quietanza di avvenuta estinzione**. Il giorno del rogito tutte le parti erano presenti presso lo studio notarile. Il notaio ha contattato direttamente ING, ma la banca non ha fornito alcun documento immediato e ha comunicato che la quietanza sarebbe stata disponibile entro 24 ore. A causa della mancata consegna della quietanza, il rogito di compravendita non è stato sottoscritto. Il notaio è ancora in attesa della documentazione ufficiale di ING per poter procedere con la stipula e con i successivi adempimenti relativi alla compravendita e alla precedente ipoteca. Ad oggi sono trascorsi **quattro giorni dal pagamento e dalla prima richiesta**, ma: * la quietanza non è stata consegnata; * ING non ha indicato una data certa; * non è stato comunicato alcun numero di pratica; * nessuno ha contattato il titolare del mutuo; * le numerose e-mail e i solleciti non hanno ricevuto una risposta concreta. Comprendo di non essere personalmente l’intestatario del mutuo, ma sono l’acquirente dell’immobile e la persona che ha effettuato il pagamento destinato all’estinzione. Sono quindi direttamente coinvolto nelle conseguenze del ritardo. ING può contattare immediatamente il titolare del finanziamento attraverso i recapiti già presenti nei propri archivi, senza comunicare a me informazioni riservate. È inaccettabile che una banca riceva integralmente il pagamento, mostri il mutuo come chiuso e non fornisca tempestivamente il documento necessario per completare una compravendita immobiliare. Chiedo l’intervento di **Altroconsumo** affinché ING prenda immediatamente in carico la situazione e fornisca la quietanza al titolare del mutuo. Per ragioni di riservatezza non pubblico nomi completi, codici fiscali, IBAN, TRN o altri dati personali. ING potrà richiederli tramite i canali privati messi a disposizione da Altroconsumo. **Chiedo formalmente a ING di:** 1. rendere immediatamente disponibile la quietanza di estinzione del **Mutuo Arancio n. 70500556082**; 2. contattare urgentemente il titolare del mutuo attraverso i recapiti già registrati presso ING; 3. confermare per iscritto la data effettiva di chiusura del finanziamento; 4. confermare l’avvio della procedura relativa alla cancellazione dell’ipoteca; 5. comunicare il numero della pratica interna e una data certa per il rilascio del documento; 6. fornire una spiegazione scritta del ritardo, considerato che il mutuo risulta già chiuso. In assenza di una soluzione immediata, valuterò insieme al titolare del mutuo la presentazione di un esposto alla **Banca d’Italia** e ulteriori iniziative presso gli organismi competenti.

Buongiorno, ho appena richiesto la chiusura del conto corrente arancio di mia figlia (Giorgia D'Allura) con la procedura indicata sul vostro sito, e sto procedendo con questo reclamo perché la procedura di collegamento del conto arancio all'IBAN di mia figlia su un'altra banca continua ad andare in errore ad ogni tentativo. Siccome sono abbastanza stanco di questa inefficienza e visto che sono quasi 3 mesi che mia figlia non può operare sul conto corrente per motivi mai spiegati, chiedo la chiusura DEFINITIVA del conto corrente arancio e del conto arancio nei tempi previsti dal contratto. Aggiungo anche un altro particolare: nei giorni 1 giugno e 1 luglio ho effettuato 2 bonifici di 100 euro l'uno verso il conto corrente arancio di mia figlia, nella speranza che questo sbloccasse la situazione, quindi mi aspetterei di vedere 200 euro come saldo del conto corrente arancio e invece risultano solo 100 euro. Che fine hanno fatto i 100 euro mancanti dal saldo? Allego le due ricevute di bonifico dal mio conto corrente che attestano l'avvenuto trasferimento di 200 euro dal mio conto corrente a quello di mia figlia che termina per 403. Cordiali saluti Stefano D'Allura

Ho il mio c/c presso vi Voi ( IBAN: IT84K0347501605CC0010057998) soggetto a pignoramento. Su questo conto vengono accreditate le pensioni che percepisco da INPS e da INARCASSA. L'accredito di quest'ultima in data 27/7 è stato sottratto integralmente alla mia disponibilità, senza la salvaguardia del 20%. Poichè sta per essere accreditata la pensione INPS, più consistente e necessaria per far fronte alla vita quotidiana, chiedo il motivo di questa Vs azione, ed il rispetto delle normative. In attesa di cortese rapido riscontro, invio distinti saluti L. Del Felice

In qualità di socio Altroconsumo, segnalo il comportamento intollerabile di ING Bank. A causa di un loro errore tecnico interno (ammesso per iscritto il 06/05/2026), due bonifici a mio favore per un totale di € 10.098,63 sono stati dirottati su un altro istituto, lasciando i miei risparmi bloccati per oltre due mesi. Questo blocco ha causato un gravissimo danno al mio nucleo familiare, di cui sono caregiver primario per tre persone con gravi disabilità (mia moglie invalida al 100% in carrozzina, mia zia di 99 anni e mia suocera di 88 anni invalida all'80%). Ho dovuto chiedere prestiti ad amici per far fronte alle spese quotidiane. Nonostante l'evidenza, l'Ufficio Reclami di ING rifiuta con cinismo qualsiasi indennizzo forfettario. Ho già provveduto ad attivare esposto alla Banca d'Italia e ricorso all'ABF, e chiedo il supporto di Altroconsumo per rendere pubblica questa condotta e ottenere il risarcimento di € 600,00 che mi spetta. In attesa Vs cordiale riscontro ringrazio e saluto. Stefano Verdiani Elenco Allegati: Allegato 1 Primo Reclamo PEC. Prima richiesta formale inviata a ING Direct con la richiesta di indennizzo iniziale. Allegato 2 E-mail ING 06/05/2026. Scritto in cui ING ammette formalmente l'errore informatico e indica le cifre e i CRO. Allegato 3 Risposta ING 03/07/2026, primo diniego scritto di ING in cui sostengono la mancanza di documentazione sui danni. Allegato 4 Mia Replica PEC, lettera in cui ho fissato il termine di 10 giorni, esplicitando il mio ruolo di caregiver e il danno da reinvestimento. Allegato 5 Risposta ultima di ING 24/07/2026, lettera in cui la banca nega nuovamente i presupposti del risarcimento. Allegato 6-a-b-c Documentazione Sanitaria e non , per moglie (disabile 100%), mia zia (99 anni) e mia suocera (disabile 80%), a supporto del danno esistenziale. Contabili relative ai due bonifici in questione.