ING

In data 28 ottobre 2026, ING ha disposto improvvisamente il blocco totale dell’operatività del mio Conto Corrente Arancio e degli altri prodotti collegati, comunicandomi tramite email che, per generiche «ragioni di sicurezza», si rendevano necessarie alcune verifiche, senza fornire ulteriori spiegazioni né indicare alcuna tempistica per il ripristino dell’operatività. Nei giorni 27 e 28 ottobre 2026, io e mio marito abbiamo effettuato diversi bonifici istantanei, provenienti dai nostri conti personali presso altri istituti bancari, tra cui Trade Republic e Webank, trasferendo somme consistenti sul mio conto ING. Si tratta esclusivamente di risparmi familiari, provenienti da rapporti bancari regolarmente intestati a noi e trasferiti mediante operazioni completamente tracciabili. Non abbiamo effettuato alcuna operazione in uscita dal conto ING. Avevamo scelto di concentrare presso ING tutti i nostri risparmi proprio per le condizioni economiche offerte: un tasso di interesse vantaggioso, la possibilità di mantenere il denaro disponibile senza vincoli e i servizi bancari associati, tra cui la carta di credito. Paradossalmente, proprio dopo aver trasferito i nostri risparmi, ci siamo ritrovati nell’impossibilità di utilizzarli. La sospensione impedisce qualsiasi operazione in entrata e in uscita, compresi bonifici, prelievi, pagamenti con carte e persino l’accredito dello stipendio, come espressamente indicato nella comunicazione ricevuta dalla banca. Questa situazione sta provocando un disagio gravissimo alla nostra famiglia, sia dal punto di vista economico sia da quello psicologico. Abbiamo affidato a ING i risparmi accumulati nel tempo da entrambi i coniugi e oggi non possiamo disporne, neppure per eventuali necessità familiari urgenti. Da giorni viviamo in uno stato di forte ansia e preoccupazione, con difficoltà persino a dormire, soprattutto perché non abbiamo alcuna certezza su quando la situazione potrà essere risolta. Le testimonianze di altri clienti che raccontano esperienze analoghe, talvolta protrattesi per mesi, aumentano ulteriormente la nostra apprensione. Comprendiamo perfettamente che un istituto bancario debba effettuare controlli di sicurezza e verifiche previste dalla normativa. Non contestiamo la legittimità di tali controlli, ma riteniamo inaccettabile essere lasciati nell’incertezza quando è in gioco la disponibilità dell’intero patrimonio di risparmio di una famiglia. Abbiamo già provveduto a trasmettere un reclamo formale tramite PEC, chiedendo chiarimenti e il tempestivo ripristino dell’operatività. Con questa segnalazione pubblica chiediamo a ING: 1. Di prendere urgentemente in carico la nostra situazione, considerando le gravi conseguenze che il blocco sta causando alla famiglia. 2. Di fornire chiarimenti sulle ragioni della sospensione, nei limiti consentiti dalla normativa. 3. Di comunicarci se siano necessari documenti o informazioni aggiuntive, che siamo pienamente disponibili a fornire per dimostrare la provenienza delle somme. 4. Di indicare, ove possibile, una tempistica concreta per la conclusione delle verifiche. 5. Di procedere quanto prima al ripristino della piena operatività o, qualora non fosse immediatamente possibile, di valutare almeno la disponibilità parziale delle somme per le esigenze familiari essenziali, compatibilmente con le ragioni del blocco. Abbiamo scelto ING perché cercavamo un istituto al quale affidare con serenità i nostri risparmi, mantenendoli sempre disponibili. Oggi, invece, ci troviamo privati della possibilità di utilizzarli, senza sapere quando questa situazione avrà fine. Chiediamo semplicemente trasparenza, attenzione e un intervento tempestivo. La fiducia dei clienti si costruisce anche attraverso la capacità di gestire situazioni delicate come questa, evitando che una famiglia venga lasciata per giorni nell’incertezza sulla disponibilità dei propri risparmi.

Buongiorno, espongo formale reclamo per la mancata applicazione del tasso al 4% proprogato per sei mesi alla scadenza di aprile 2026, un anno di conto deposito iniziato a maggio 2025. L'operatore mi ha confermato che avrebbero potuto proprogare l'offerta per altri sei mesi da aprile 2026. Oggi, 2/11/26 ho chiesto informazioni all'operatrice, mi conferma che il tasso al 4% del conto deposito è terminato ad aprile 26, ora è in vigore il tasso dello 0,2%. Ho chiesto di verificare come mai e l'operatrice mi rimanda ad una nuova adesione che avevo fatto qualche giorno fa' per portare nuova liquidità nel conto deposito. Il servizio clienti è inesistente, incompetenza degli operatori elma soprattutto la mancanza di trasparenza e nessun controllo di complicance. L'applicazione non ti dà tutte le informazioni necessarie, per parlare con un operatore è praticamente impossibile. Sicuramente ci sarà un esposto alla Banca d'Italia. Attendo di ricevere spiegazioni dettagliate. Cordiali saluti

Desidero segnalare un comportamento commerciale estremamente scorretto e privo di trasparenza da parte di ING Italia. Sono stato contattato telefonicamente da un loro consulente che, presentandomi l'offerta come un "premio" per la mia fedeltà di cliente, mi ha proposto una maggiorazione del tasso creditore su Conto Arancio previa adesione al servizio MyMoneyCoach. In realtà, la realtà dei fatti si è rivelata del tutto diversa: non si trattava di una semplice ottimizzazione del conto, ma della vera e propria vendita di un fondo d'investimento a scadenza (nello specifico, il BGF Euro Income Fixed Maturity Bond Fund 2031 di BlackRock). Ecco cosa rende questa pratica inaccettabile: Mancanza di trasparenza e omissione di informazioni essenziali: Durante la procedura guidata al telefono, la scheda relativa ai costi dell'operazione non si apriva a schermo. Il consulente si è ben guardato dall'illustrarmi dettagliatamente i reali costi di gestione e i vincoli: si tratta di un immobilizzo di capitali per 5 anni a fronte di un rendimento del tutto ridicolo e privo di appeal se confrontato con qualunque altro strumento finanziario analogo oggi disponibile sul mercato (basta un semplice confronto tecnico per rendersene conto). Impossibilità di recedere: Appena compreso l'errore e la bontà "esclusivamente unilaterale" di questa operazione, ho provato a esercitare il diritto di recesso entro 24 ore. La risposta di ING? Il diritto di ripensamento non sarebbe applicabile poiché l'ordine è stato eseguito "a distanza" e non "fuori sede". Di fatto, un'operazione venduta come un vantaggio per il cliente si traduce in un vincolo pluriennale con costi elevati a beneficio quasi esclusivo di chi la propone. Mancanza di professionalità, poca chiarezza contrattuale e un'assistenza che si scuda dietro cavilli normativi quando si chiede di rimediare a una proposta ingannevole. STATE MOLTO ATTENTI a queste telefonate "promozionali": verificate ogni singolo costo in autonomia prima di confermare qualsiasi operazione a schermo. Molto deluso da una banca che reputavo seria.

Con la presente, invio reclamo in merito alla gestione della promozione denominata "Invita i tuoi amici in ING – 2026". ​Nel corso della validità dell'offerta ho riscontrato il mancato accredito dei bonus previsti dal regolamento. Per questo motivo ho contattato più volte il vostro servizio di assistenza clienti per chiedere verifiche e chiarimenti. Ad ogni mia segnalazione, la risposta fornita dagli operatori è stata sistematicamente quella di attendere la scadenza della promozione prima di poter effettuare qualsiasi verifica o ricevere il bonus. ​Attenendomi alle vostre indicazioni, ho ricontattato l'assistenza subito dopo la scadenza del termine promozionale. Solo in questa seconda fase mi sono stati comunicati, per la prima volta, i requisiti specifici che non avrei soddisfatto per aver diritto al bonus. ​Ritengo tale condotta scorretta e lesiva della trasparenza verso il consumatore per i seguenti motivi: - ​Mancanza di tempestività e trasparenza: Le informazioni sui requisiti mancanti dovevano essermi fornite al momento delle mie prime segnalazioni, quando ero ancora nei termini per poter rimediare o completare i passaggi richiesti. ​- Affidamento fuorviante: L'indicazione ripetuta di "attendere la scadenza" ha generato un legittimo affidamento e mi ha di fatto impedito di usufruire dell'offerta nei tempi previsti. ​Alla luce di quanto sopra, chiedo formalmente: - ​Il riesame della mia posizione e il riconoscimento/accredito del bonus spettante pari a 100€ , a titolo di ristoro per il disservizio e per l'inadeguatezza delle informazioni fornite dall'assistenza nei tempi utili. ​In attesa di un vostro riscontro entro e non oltre i termini previsti, mi riservo di valutare ulteriori azioni a tutela dei miei diritti tramite le associazioni dei consumatori. ​Cordialmente,

Salve, ho chiuso il conto arancio a maggio 2026, inviando i documenti via PEC; dall'estratto conto, risulta effettivamente chiuso il 1° giugno 2026 ma ad adesso, nonostante abbia inviato tutta la documentazione a maggio, aspetto il trasferimento del saldo; quando si prova a contattarli via telefono, rimandano alla chat che, evidentemente non è istruita a dare risposte su questo argomento e quindi non ho notizie in merito. Dopo aver pubblicato, il 26 agosto 2026, il reclamo su trustpilot mi è arrivata la loro richiesta di compilare il questionario di assistenza, ho provveduto prontamente a compilarlo ma al15 settembre 2026 non ho ricevuto nessuna ulteriore informazione da loro, nè tantomeno hanno provveduto a trasferire il saldo di chiusura del mio conto corrente.