Oggetto: Richiesta chiusura manuale pratica in revisione dal 15 gennaio 2026.
Spettabile Assistenza Clienti Klarna,
con la presente richiedo la chiusura manuale di una pratica che il vostro sistema ha erroneamente bloccato e messo "in fase di revisione" a partire dal 15 gennaio 2026.
In tale data, a causa di un tentativo di frode subìto, la mia banca ha provveduto a bloccare la mia vecchia carta di credito. Il sistema automatico di Klarna ha erroneamente interpretato questo blocco di sicurezza come una mia contestazione formale del pagamento (chargeback).
Desidero precisare, come confermato anche dalla comunicazione ufficiale della mia banca che allego alla presente, che non ho mai aperto alcuna disputa o disconoscimento.
Al contrario, in data 15 febbraio 2026, ho provveduto a saldare regolarmente in anticipo l'importo dovuto di 173,74 € tramite la mia nuova carta. Klarna ha quindi già incassato l'intera somma e la mia posizione contabile è perfettamente in regola.
Poiché l'applicazione mostra ancora la dicitura "Problema in fase di revisione - In corso", vi chiedo di registrare manualmente il pagamento già avvenuto a febbraio e di chiudere definitivamente la pratica di revisione.
Allego alla presente i seguenti documenti a supporto:
Lo screenshot dell'app Klarna che mostra la pratica bloccata in revisione dal 15 gennaio.
La ricevuta del pagamento di 173,74 € effettuato regolarmente il 15 febbraio.
La mail ufficiale del servizio clienti della mia banca Intesa Sanpaolo che certifica l'assenza di pratiche di disconoscimento a mio nome.
In attesa di un vostro riscontro scritto nei tempi previsti, porgo cordiali saluti.
