Chiusura assicurazione - mancato rimborso

Buongiorno, Il giorno 02/03/2023 ho fatto, tramite l‘app, una richiesta di chiusura della polizza per la mia auto. Fino ad ora non ho ricevuto nè un riscontro che la mia richiesta è andata a buon fine oppure se è stata elaborata nè il rimborso . Ho provato a chiamare il call center ma neanche loro hanno saputo darmi una risposta ho inviato un email a chiusure@genertel.it e un’altra gestione.contratti@genertel.it ma senza ricevere nessuna risposta.Chiederei cortesemente di verificare la situazione e di comunicarmi quando potrò ricevere il rimborso. Anche perché è stato riportato sul sito che il rimborso arriva dopo 5 giorni e sono già oltre passati.Cordiali saluti

Egregio sig. Bashir,nel porgere preliminarmente le nostre scuse per il protrarsi dei tempi di gestione della pratica, confermiamo nel contempo l'avvenuta chiusura del contratto con contestuale disposizione di rimborso a Suo favore, a mezzo bonifico sulle coordinate IBAN da Lei indicate in precedenza, della somma integrale da Lei corrisposta.Nel rimanere a disposizione per ogni ulteriore necessità, con l'occasione salutiamo cordialmente__________________________- sp -QualityServizio Tutela Rischigenertel.it

Buongiorno,grazie per la rapidit&#224 nella risposta.Il mio contratto si &#232 chiuso ma non hi ancora ricevuto il rimborso. Quanti giorni servono?Cordiali saluti Peter Bashir