Invio la presente per ricevere assistenza in merito ad addebiti “anomali” effettuati da Telepass a quasi un anno dalla disdetta del contratto.
A seguito restituzione del dispositivo ricevo, in data 8 gennaio 2025, la seguente mail:
non ci risultano dispositivi attivi collegati al tuo contratto n. 216320611. Per questo motivo, abbiamo provveduto a chiudere il contratto. Contabilizzeremo l'addebito di eventuali spese o transazioni maturate nel periodo di competenza entro la fine del prossimo mese.
In data 19/06/2026 ricevo sul mio conto un addebito di € 10.50 con causale TELEPASS SPA Recupero Mancati Addebiti canone TPAYX. Realizzo poi che dal 09/12/2025, avvero a quasi un anno di distanza dalla disdetta del contratto, Telepass ha iniziato ad addebitarmi € 1.50 al mese facendo riferimento a documenti che non ho mai ricevuto e che non vedo sul portale.
La mia area riservata sul sito di telepass è ancora accessibile e l’ultimo documento è la fattura di chiusura del 31/01/2025.
Contatto telepass e scopro che a marzo 2023 era stato aperto Telepass Pay X (che non ricordo di aver autorizzato) e che si trattava di un contratto distinto rispetto al contratto Telepass che invece risultava chiuso correttamente.
Inoltre con l’apertura di Telepass Pay X era stato aperto automaticamente il conto BNL e addirittura una prepagata virtuale!
Preciso che: non ho mai ricevuto da BNL comunicazioni relative all’apertura di un conto, ma nemmeno credenziali di accesso al conto o dati relativi alla sopracitata carta prepagata.
Ho scritto al servizio clienti di Telepass e la risposta è stata:
Puoi chiudere il contratto Telepass Pay X inviandoci una richiesta espressa di chiusura avendo cura di allegare un documento di identità.
Ti ricordiamo che la chiusura del contratto Telepass Pay X non comporta l'automatica chiusura della carta prepagata e dei servizi BNL.
L'eventuale richiesta di chiusura dovrà essere formalizzata inviando una email a: chiusuracontoTelepassPAYX@pec.bnlmail.com indicando i tuoi dati anagrafici (nome, cognome, data di nascita e codice fiscale) ed allegando una copia del tuo documento di identità.
Sarà cura di BNL procedere alla chiusura ed alla restituzione dell'eventuale credito residuo.
In definitiva per chiudere il contratto Telepass bisognava dare ben 3 disdette, a Telepass, a Telepass Pay X e a BNL!!! Ma per quale motivo non sono stata adeguatamente informata?
Ho comunque inviato le 2 mail di chiusura via pec, richiedendo anche l’invio della documentazione relativa agli addebiti effettuati. Da Telepass Pay X nessuna risposta.
A oggi ho ricevuto solo la conferma di chiusura del conto BNL, e magicamente sono arrivati via posta il documento di chiusura e l’EC scalare n. 3 del 30/06/26: gli importi sono tutti a Zero pertanto gli addebiti sul mio conto restano ancora ingiustificati.
Al momento gli importi addebitati senza giustificativo dal 9/12/2025 al 12/08/2026 ammontano a € 22.50.
Chiedo quindi il Vostro supporto per ottenere la documentazione completa, interrompere gli addebiti, verificare l'eventuale regolarità degli importi già addebitati e, in caso, richiederne il rimborso.
Resto a disposizione per trasmettere tutta la documentazione in mio possesso.
Cordiali saluti
